Em 2022, a WeClever pivotou o negócio e passou a utilizar Inteligência Artificial para se aprofundar ainda mais em conversas hiper-personalizadas, que geram engajamentos do cliente com a marca.

A experiência se aplica, por exemplo, na retomada de compras de itens que o clientes tinham abandonado no carrinho online, sem finalizar a transação. A taxa média de conversão da WeClever é de 37% nesses casos. Essa abordagem da companhia resultou em mais de 500 milhões de reais em receita incremental.

Trajetória

Na entrevista ao Sala Antagonista, Reis diz que sua trajetória no mundo dos negócios já apontava para o diálogo. Fundador do clube de assinatura de livros infantis Leiturinha, mais tarde adquirido pela PlayKids, ele sempre gostou de conversar e entender os clientes, para adaptar o negócio e permanecer evoluindo nas entregas.

“No começo, você se preocupa muito com a solução, mas você descobre, muito tempo depois, que tem que se apaixonar pelo problema. A solução vai mudando ao longo do tempo“, resume.

Neste episódio, o CEO da WeClever também fala sobre como a Inteligência Artificial está facilitando o serviço de atendimento ao cliente e explora as possibilidades do futuro com a ajuda das máquinas. Assista:

Sala Antagonista

Todas as segundas-feiras, às 20h, no canal do YouTube de O Antagonista, Rodrigo Oliveira apresenta um novo episódio do Sala Antagonista, uma conversa com personalidades e personagens do mundo dos negócios que estão mudando o panorama econômico nacional.