Nos últimos anos, o aumento de tentativas de fraude por telefone tem chamado a atenção de consumidores e instituições financeiras em todo o Brasil. Um dos golpes mais comuns envolve ligações em que criminosos se passam por funcionários de bancos, alertando sobre transações suspeitas, como compras não reconhecidas ou transferências via PIX. Para combater esse tipo de crime, foi criado o serviço chamado Origem Verificada, que busca trazer mais segurança às chamadas recebidas pelos usuários.

O Origem Verificada funciona como uma ferramenta de identificação de chamadas, permitindo que o consumidor saiba qual empresa está ligando, mesmo que o número não esteja salvo em sua agenda. Segundo informações da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), essa tecnologia tem potencial para reduzir significativamente o risco de fraudes telefônicas, especialmente o chamado “golpe do 0800”.

Como funciona o Origem Verificada?

O sistema de Origem Verificada é integrado às operadoras de telefonia e não exige que o consumidor instale aplicativos adicionais em seu celular. Quando uma empresa contrata o serviço junto à operadora, suas ligações passam a ser identificadas de forma clara na tela do aparelho do destinatário. Assim, o usuário pode visualizar o nome da empresa que está tentando contato, o que dificulta a ação de golpistas que costumam mascarar números ou utilizar identificações falsas.

Apesar de ser gratuito para quem recebe as chamadas, a adesão ao serviço depende da contratação pelas empresas que realizam ligações em massa, como bancos e instituições financeiras. Atualmente, 52 operadoras já oferecem o Origem Verificada, incluindo as principais do país: Vivo, Claro, Oi e Tim. Entretanto, a cobertura ainda não é total, pois nem todas as empresas aderiram à ferramenta e parte dos celulares disponíveis no mercado possui compatibilidade parcial.

Quais bancos já utilizam o Origem Verificada?

Entre as instituições financeiras, a adoção do Origem Verificada ainda está em processo de expansão. Bancos como Bradesco, Santander e Banco do Brasil já confirmaram que pretendem implementar o sistema, mas não divulgaram datas para o início da operação. Outras instituições, como Nubank, Caixa Econômica Federal, Itaú e Mercado Pago, estão avaliando a possibilidade de aderir à ferramenta. Já PicPay, PagSeguro e Banco Inter não informaram sua posição sobre o tema até o momento.

A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) esclareceu que não acompanha a implementação do Origem Verificada por parte das instituições e que a decisão de adesão é individual de cada banco. De acordo com dados do Banco Central referentes ao primeiro trimestre de 2025, os dez maiores bancos do Brasil em número de clientes são:

• Caixa Econômica Federal: 154.717.097 clientes
• Bradesco: 109.814.454
• Nubank: 103.734.267
• Itaú Unibanco: 99.186.353
• Banco do Brasil: 78.676.764
• Santander: 68.151.360
• Mercado Pago: 62.606.628
• PicPay: 62.176.160
• Banco Inter: 36.563.772
• PagSeguro: 32.033.840

Por que o Origem Verificada ainda não está amplamente disponível?

Apesar do potencial de aumentar a segurança nas comunicações, o uso do Origem Verificada ainda é restrito. Segundo a ABR Telecom, entidade responsável pela implementação do sistema, o número de empresas que contrataram o serviço é pequeno e a compatibilidade com todos os modelos de celulares ainda não foi alcançada. Além disso, a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) informou que as empresas de telemarketing ativo estão testando a ferramenta, mas não divulgou quantas já utilizam efetivamente o sistema.

O avanço do Origem Verificada depende de uma combinação de fatores, como o interesse das empresas em contratar o serviço, a atualização dos aparelhos celulares e a ampliação da oferta pelas operadoras. Enquanto isso, consumidores devem manter atenção redobrada ao receber ligações suspeitas, especialmente aquelas que solicitam dados pessoais ou bancários.

Como se proteger de golpes telefônicos enquanto o Origem Verificada não é universal?

Enquanto a implementação do Origem Verificada não atinge todos os usuários, algumas medidas podem ajudar a evitar fraudes por telefone:

1. Desconfie de ligações que solicitam informações pessoais ou bancárias.
2. Não forneça senhas, códigos ou dados de cartões por telefone.
3. Em caso de dúvida, entre em contato diretamente com a instituição financeira pelos canais oficiais.
4. Evite retornar chamadas para números desconhecidos, especialmente se forem iniciados por “0800”.
5. Mantenha o aparelho celular atualizado para garantir compatibilidade com novas ferramentas de segurança.

O Origem Verificada representa um avanço importante no combate a fraudes telefônicas, mas sua eficácia depende da adesão das empresas e da evolução tecnológica dos dispositivos móveis. Até que o serviço esteja amplamente disponível, a atenção e o cuidado continuam sendo essenciais para proteger dados e evitar prejuízos.

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