Com a crescente demanda por soluções práticas e seguras para a entrega de encomendas, os condomínios têm adotado cada vez mais os chamados lockers inteligentes instalados em halls ou áreas comuns.

Essas caixas automáticas permitem que moradores recebam pacotes de forma ágil, evitando a necessidade de contato direto com porteiros ou a espera por entregadores.

Mas até que ponto essa inovação representa um avanço em segurança? Ou será que pode gerar riscos e inseguranças para a coletividade?

A comodidade que veio para ficar

Segundo pesquisa da Associação Brasileira de Logística e Supply Chain (ABLS) de 2024, cerca de 63% dos condomínios em grandes centros urbanos já utilizam lockers inteligentes ou estão em processo de instalação.

A facilidade de receber encomendas 24 horas por dia, com acesso controlado e registro digital, reduz filas, aglomerações e até mesmo furtos de pacotes – um problema crescente nos últimos anos.

“Os lockers inteligentes são uma resposta eficiente ao aumento das compras online e contribuem para a segurança e organização do condomínio”, afirma o advogado Felipe Faustino.

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Mas a segurança não é absoluta

Apesar das vantagens, o uso dessas tecnologias demanda cuidados.

O locker instalado no hall de entrada é uma área comum, sujeita à responsabilidade do condomínio pela manutenção e segurança.

Se mal instalado ou gerenciado, pode se tornar ponto vulnerável a invasões, furtos ou mesmo vandalismo.

Além disso, dados do Fórum Nacional de Segurança em Condomínios (FNSC) indicam que 18% dos incidentes envolvendo furtos em condomínios com lockers ocorreram por falhas de acesso remoto ou falhas técnicas nos sistemas digitais.

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Limites legais e responsabilidades

De acordo com o Código Civil, o condomínio é responsável pela segurança das áreas comuns, incluindo eventuais equipamentos instalados. Caso um morador tenha prejuízo por falha no locker, pode cobrar reparação do condomínio, sobretudo se não houver manutenção adequada.

Por outro lado, é fundamental que o regulamento interno discipline o uso do locker, com regras claras sobre acesso, uso, horários e responsabilidades do usuário.

“A instalação deve ser precedida de avaliação técnica e planejamento de segurança. O síndico precisa garantir que o fornecedor ofereça suporte, treinamento e manutenção contínua”, orienta Faustino.

Dicas para síndicos e condôminos

• Escolha fornecedores especializados e com boa reputação no mercado;
• Garanta contratos que prevejam manutenção e suporte técnico;
• Estabeleça regras claras de uso no regimento interno;
• Informe e treine os moradores sobre o uso correto do equipamento;
• Mantenha sistema de monitoramento por câmeras no hall para prevenir atos ilícitos.

O locker inteligente é, sem dúvida, uma solução moderna que atende a uma necessidade real dos moradores, especialmente em tempos de alta demanda por e-commerce.

No entanto, para que seja realmente um avanço em segurança e comodidade, é imprescindível que sua instalação e uso sejam acompanhados de medidas preventivas e gestão responsável.

“Tecnologia é aliada, mas não substitui a boa administração e o cuidado coletivo. O equilíbrio entre inovação e segurança é o segredo para o sucesso”, conclui Faustino.

Por Rafael Bernardes, CEO do Síndicolab, e Felipe Faustino, advogado no escritório Faustino & Teles

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