Operadores de turismo recebem multa milionária de autoridade italiana
A decisão da AGCM pode incentivar outras jurisdições a adotarem medidas semelhantes, promovendo um ambiente mais equitativo para turistas em todo o mundo.
Em uma ação significativa contra práticas de venda de ingressos, a autoridade antitruste da Itália aplicou uma multa milionária de quase 20 milhões de euros a uma empresa de venda de ingressos e seis operadoras de turismo.
A decisão, anunciada pela AGCM, busca combater o acúmulo de ingressos que restringe o acesso ao icônico Coliseu Romano, uma das atrações turísticas mais visitadas do mundo.
A CoopCulture, responsável pelas vendas oficiais de ingressos para o Coliseu de 1997 a 2024, foi multada em 7 milhões de euros. A empresa foi acusada de não impedir o acúmulo automatizado de ingressos e de reservar uma parte significativa deles para seus próprios pacotes de visitas guiadas.
Essa prática resultou na indisponibilidade prolongada de ingressos a preços padrão, obrigando os visitantes a optarem por opções mais caras, que incluíam serviços adicionais.
Como o acúmulo de ingressos afeta os visitantes?
O acúmulo de ingressos tem um impacto direto sobre os turistas que desejam visitar o Coliseu. A atração, que remonta a 2.000 anos e já foi palco de lutas de gladiadores e eventos públicos, atraiu quase 13 milhões de visitantes em 2023.
No entanto, muitos enfrentaram dificuldades para adquirir ingressos a preços oficiais devido à rápida escassez causada por práticas automatizadas de compra.
Seis operadoras de turismo, incluindo Tiqets International BV e GetYourGuide Deutschland GmbH, foram identificadas como participantes desse esquema. Elas utilizaram bots para comprar ingressos em massa, contribuindo para o esgotamento rápido dos ingressos disponíveis no site da CoopCulture.
Posteriormente, esses ingressos eram revendidos com serviços adicionais, como visitas guiadas e acesso prioritário, geralmente a preços muito mais altos.
Como a multa milionária foi aplicada pelas autoridades?
A investigação da AGCM, iniciada em julho de 2023, foi motivada por reclamações generalizadas sobre a dificuldade de adquirir ingressos online a preços oficiais.
A ação das autoridades visa restaurar a transparência e a equidade no processo de venda de ingressos, garantindo que os consumidores tenham acesso justo aos preços padrão.
Embora a GetYourGuide tenha contestado a decisão, alegando que a mesma era “infundada”, as outras operadoras não se manifestaram imediatamente.
A resposta das empresas envolvidas será crucial para determinar os próximos passos na resolução desse caso.
Impacto futuro nas práticas de venda de ingressos
Essa decisão pode estabelecer um precedente importante para a regulamentação de práticas de venda de ingressos em atrações turísticas populares.
Ações como essa são essenciais para proteger os direitos dos consumidores e garantir que todos tenham a oportunidade de desfrutar de patrimônios culturais a preços justos.
Com a crescente demanda por experiências turísticas autênticas, é vital que as práticas de venda de ingressos sejam justas e transparentes.
A decisão da AGCM pode incentivar outras jurisdições a adotarem medidas semelhantes, promovendo um ambiente mais equitativo para turistas em todo o mundo.
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