A gigante da tecnologia Microsoft pediu desculpas após milhares de pessoas em todo o mundo relatarem problemas com seus produtos, desde o serviço de e-mail Outlook até o jogo de sucesso Minecraft. Na tarde de terça-feira, a Downdetector, que monitora sites, mostrou milhares de relatos de problemas.

Este incidente ocorre menos de duas semanas após uma grande falha global de TI deixar mais de oito milhões de computadores inacessíveis, impactando setores como saúde e viagens, em decorrência de uma atualização de software defeituosa pela empresa de cibersegurança CrowdStrike. A Microsoft afirmou que implementou uma correção para o problema, que “mostra melhorias”, e que irá monitorar a situação “para garantir a recuperação total”.

Quais foram os serviços afetados pelos problemas da Microsoft?

Além dos conhecidos Outlook e Minecraft, diversos outros serviços da Microsoft foram afetados, incluindo sua plataforma de computação em nuvem, Microsoft Azure, e o Microsoft 365, que abrange sistemas como Microsoft Office e Outlook. Serviços de nuvem como Intune e Entra também estavam entre os impactados.

A empresa informou que está “investigando relatos de problemas de conexão aos serviços da Microsoft globalmente”. Em um post no X (anteriormente Twitter), a Microsoft declarou: “Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente. Nossos especialistas estão investigando a situação para resolvê-la o mais rápido possível.”

Quem mais foi impactado pelo apagão?

A extensão do impacto vai muito além dos serviços diretos da Microsoft. Diversos serviços que dependem das plataformas da Microsoft também foram afetados. A Cambridge Water, por exemplo, relatou problemas em seu site, afetando serviços como MyAccount e PayNow.

O Serviço de Tribunais e Tribunais de Justiça de Sua Majestade – responsável pela administração dos tribunais criminais, civis e de família na Inglaterra e no País de Gales – também estava ciente dos problemas com “múltiplos serviços online”. Além disso, alguns clientes do NatWest relataram dificuldades no acesso às páginas da web.

Como a Microsoft e outros estão lidando com a situação?

Horas antes de a Microsoft anunciar seus últimos relatórios financeiros, programados para as 22h30 BST, a empresa estava focada em resolver o problema de forma rápida e eficiente.

Um porta-voz do NatWest disse à BBC: “Estamos cientes de que alguns clientes tiveram dificuldades em acessar nossas páginas hoje. Isso estava ligado aos problemas relatados pelo Microsoft Azure, que afetou alguns serviços da Microsoft globalmente. A questão já foi resolvida e nossas páginas estão funcionando normalmente. Pedimos desculpas aos clientes por qualquer inconveniente causado.”

Um Problema Isolado ou Sintoma de Uma Fragilidade Maior?

O especialista em segurança cibernética Professor Alan Woodward comentou sobre a situação: “Parece um pouco surreal estarmos enfrentando outra falha séria de serviços online da Microsoft”. Ele destacou que o problema parece estar na infraestrutura de rede da Microsoft e que a expectativa é que uma empresa com tanta importância no cenário de serviços baseados em nuvem não tenha um único ponto de falha.

Além disso, o FC Twente, um dos principais clubes de futebol da Holanda, também teve suas operações afetadas, com seu site de bilhetagem e aplicativo do clube fora do ar em decorrência do apagão.

Com a Microsoft trabalhando diligentemente para resolver a questão e garantir a estabilidade dos seus serviços, a pergunta que fica é se isso é um problema único ou um sintoma de uma fragilidade maior em sua infraestrutura de rede. Resta agora somente aguardar as atualizações da própria Microsoft e ver como a empresa lidará com estes desafios futuros.