Na última quinta-feira, a Delta Airlines expressou frustração com a CrowdStrike em uma nova carta, enquanto as duas empresas continuam a trocar acusações após a falha global na rede no mês passado. A companhia aérea dos EUA acusou a empresa de cibersegurança de “negligência”, afirmando que foi forçada a cancelar milhares de voos, o que resultou em uma perda estimada de pelo menos $500 milhões (£392 milhões).

A falha global teve origem na CrowdStrike em 19 de julho, depois que a empresa enviou uma atualização de software corrompida para seus clientes. A Delta Airlines foi fortemente impactada, com cerca de 7.000 voos cancelados em um período de cinco dias, até 24 de julho.

A Falha Tecnológica da Delta Airlines: O Que Aconteceu?

Os serviços da Delta Airlines foram afetados por dias após a falha, mesmo enquanto outras companhias aéreas pareciam ter se recuperado. A Delta está agora sob investigação do Departamento de Transportes dos EUA por causa das interrupções.

Em uma ação judicial movida em nome dos passageiros afetados, a Delta Airlines é acusada de “não compensar adequadamente os passageiros” e de solicitar que assinassem renúncias liberando a companhia de todas as reivindicações legais.

Quem é o Responsável pela Falha Tecnológica?

A Delta culpou tanto a CrowdStrike quanto a Microsoft pelas interrupções e ameaçou tomar medidas legais. Ambas as empresas negaram a responsabilidade.

David Boies, advogado da Delta, escreveu em uma carta à CrowdStrike que “não há base – nenhuma – para sugerir que a Delta foi de alguma forma responsável pelo software defeituoso que causou falhas nos sistemas ao redor do mundo”.

Quais Serão os Próximos Passos da Delta Airlines?

O CEO da Delta, Ed Bastian, em um documento enviado à Comissão de Valores Mobiliários dos EUA, descreveu o ocorrido como “inaceitável”. Ele afirmou que o colapso tecnológico afetou 1,3 milhões de clientes da Delta.

A CrowdStrike declarou que se defenderá “agressivamente” se a Delta iniciar uma ação legal contra a empresa. A Microsoft, por sua vez, afirmou que sua análise preliminar mostra que a Delta, ao contrário de seus concorrentes, operava com uma infraestrutura de TI desatualizada.

Impactos Milionários e Batidas Legais

• A Delta Airlines estima ter perdido ao menos $500 milhões.

• Mais de 7.000 voos foram cancelados em cinco dias.

• 1.3 milhões de passageiros afetados.

• A CrowdStrike enfrenta ações legais tanto da Delta quanto de seus próprios acionistas.

Investigações e Implicações Futuras

O Departamento de Transportes dos EUA está investigando a Delta Airlines. A companhia aérea, que investiu bilhões de dólares em tecnologia, continua enfrentando críticas por sua dependência na Microsoft e na CrowdStrike. A falha também levou outras companhias aéreas a questionar a segurança de usar software da CrowdStrike e da Microsoft.

Como Evitar Incidentes Semelhantes no Futuro

O cenário atual destaca a importância de manter uma infraestrutura de TI atualizada e bem testada. Companhias aéreas e outras empresas devem:

1. Investir em auditorias de segurança e testes regulares de software.
2. Implementar planos de contingência robustos para lidar com falhas tecnológicas.
3. Avaliar a necessidade de diversificar fornecedores de tecnologia para evitar dependência excessiva.

Com essas práticas, espera-se que incidentes semelhantes possam ser evitados, garantindo maior segurança e eficiência nos serviços das companhias aéreas.