American Airlines é condenada a pagar 50 milhões
O Departamento de Transportes dos EUA multou a American Airlines em US50 milhões por violar direitos de passageiros com deficiência.
O Departamento de Transportes dos Estados Unidos aplicou uma multa histórica de 50 milhões de dólares à American Airlines por mau tratamento a passageiros com deficiência. As infrações incluem falhas na assistência e no manuseio de cadeiras de rodas, marcando uma das penalidades mais severas já impostas por violações de direitos de deficientes.
O Secretário de Transportes, Pete Buttigieg, afirmou que a iniciativa busca estabelecer novos padrões no setor aéreo e eliminar práticas inadequadas contra passageiros com deficiência. A intenção é garantir que as multas representem um custo significativo, incentivando melhorias consistentes.
Detalhes do Acordo com a American Airlines
No acordo, a American Airlines pagará 25 milhões de dólares nos próximos três anos e investirá outros 25 milhões para corrigir falhas e compensar clientes prejudicados, combinando penalização com responsabilidade por melhorias.
Infrações Destacadas pelo Departamento de Transportes
Casos de assistência física inadequada que levaram a ferimentos, além de falhas no suporte a usuários de cadeiras de rodas, foram identificados. Houve também reclamações sobre o manuseio incorreto de milhares de cadeiras de rodas, causando danos ou atrasos na devolução aos passageiros.
Compromissos de Melhoria da American Airlines
Embora não admita culpa, a American Airlines anunciou uma série de ações para aprimorar seus serviços. Em 2023, investirá mais de 175 milhões de dólares em infraestrutura, treinamento e tecnologia para melhor atender passageiros que usam dispositivos de mobilidade, buscando além de cumprir o acordo, melhorar a experiência geral de viagem.
Perspectivas e Ações Futuras do Departamento
O Departamento de Transportes planeja continuar investigando outras companhias aéreas por infrações semelhantes, com detalhes permanecendo confidenciais. Espera-se que a sanção contra a American Airlines sirva de exemplo, pressionando o setor a aprimorar significativamente o atendimento a passageiros com necessidades especiais.
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