O CEO da Amazon, Andy Jassy, publicou uma carta interna com o título “Atualização do CEO da Amazon sobre IA Generativa”.

Ele afirma que a inteligência artificial já está transformando todos os setores da companhia e que essa mudança vai diminuir o número de funcionários nos próximos anos.

“A tecnologia mais transformadora desde a internet está aqui.” Para Jassy, a IA generativa representa um ponto de virada inédito para a Amazon e para o mercado.

“Estamos investindo amplamente, e o progresso é evidente.” Ele cita avanços no Alexa+, que agora consegue agir por conta própria, e no novo assistente de compras que ajuda milhões de clientes a escolher produtos com mais segurança.

Há novas ferramentas baseadas em IA para tirar uma foto e encontrar o item à venda, comprar automaticamente em sites de terceiros ou descobrir o tamanho certo de roupa com base no histórico do cliente.

“Quase meio milhão de vendedores parceiros usam nossas ferramentas de IA, e os anúncios que criam são visivelmente melhores”, diz.

A Amazon também desenvolveu soluções para publicidade e serviços de nuvem voltados à construção de modelos de IA. “Oferecemos tudo: chips próprios, plataformas de treinamento, modelos prontos e ferramentas de programação.”

Internamente, a empresa já utiliza IA para prever demanda, organizar estoques e acelerar entregas. “Reduzimos custos e aumentamos a velocidade.”

O atendimento ao cliente também foi refeito com IA generativa. “Reconstruímos nosso chatbot, e a experiência ficou melhor do que antes.”

“Vamos precisar de menos gente fazendo os trabalhos de hoje”, alertou o CEO. Jassy admite que o uso de IA vai provocar redução da força de trabalho corporativa, mas diz que também surgirão novas funções.

“Haverá bilhões de agentes autônomos em todas as empresas e áreas imagináveis.” Esses agentes, segundo ele, vão escrever códigos, analisar dados, automatizar tarefas e funcionar como assistentes inteligentes.

“Se criarmos os agentes certos, vamos acelerar radicalmente nossa capacidade de melhorar a vida dos clientes.” Jassy quer que a Amazon funcione como uma startup gigante. “Obsessão pelo cliente, rapidez, leveza, invenção. Com times pequenos e ambiciosos, como em 1997.”

“Quem dominar a IA e ajudar a reinventar o que fazemos terá impacto real e um futuro brilhante aqui dentro.” A carta antecipa uma mudança estrutural no modelo de trabalho das big techs: menos gente, mais IA, e uma reorganização total da operação.

Quem é Andy Jassy

Andy Jassy é executivo americano, CEO da Amazon desde 2021.

Formado em Harvard, entrou na empresa em 1997 e criou a divisão Amazon Web Services (AWS), que se tornou um dos maiores negócios do grupo.

É um dos líderes mais influentes da tecnologia global e conduz a empresa desde a saída de Jeff Bezos do cargo.