“Quando a IA ganha um assento no conselho”

Os especialistas Christian Stadler e Martin Reeves publicaram um artigo intitulado “Quando a IA ganha um assento no conselho”, na Harvard Business Review, relatando um experimento ousado: inserir inteligência artificial nas reuniões estratégicas da Giesswein, uma fabricante austríaca de calçados ecológicos com faturamento de 85 milhões de dólares.

O objetivo era entender se a IA poderia realmente contribuir para decisões de alto nível fora do ambiente controlado dos laboratórios.

O primeiro aprendizado foi que a IA, quando usada de forma passiva, decepciona. Quando os executivos apenas inseriam tópicos no ChatGPT-4 e recebiam sugestões, as respostas eram “comuns, pouco surpreendentes ou clichês”.

Mas quando um estrategista refinava as perguntas e direcionava a IA, os resultados mudavam radicalmente—provocando reflexões inéditas e expondo pontos cegos do time executivo.

O impacto mais inesperado foi na dinâmica das reuniões. “O maior benefício do ChatGPT foi interromper o fluxo natural das discussões”, relatam os autores.

A equipe da Giesswein, acostumada a trabalhar junta por anos, tomava muitas decisões de forma intuitiva e automática. A IA forçava pausas, sugeria perspectivas diferentes e ajudava a questionar pressupostos enraizados.

Esse efeito foi crucial quando a empresa precisou decidir se deveria fechar sua fábrica própria e terceirizar toda a produção.

O CEO Markus Giesswein aceitou o experimento porque queria “suporte equilibrado e estruturado, pois muitas decisões em nosso setor são baseadas em instinto e emoção”.

A IA não apenas levantou prós e contras objetivos, mas ajudou a equipe a navegar o dilema emocional de encerrar uma operação que existia há mais de 50 anos.

No entanto, os especialistas também identificaram um perigo: a falsa sensação de completude.

Em um dos casos, a IA gerou uma lista de pontos a considerar antes de um anúncio público, mas omitiu implicações legais.

Outro benefício surpreendente foi a velocidade. Quando a empresa discutia se deveria reformar ou vender uma fábrica na Eslováquia, a IA forneceu estimativas de custo em segundos, permitindo que os gestores tomassem uma decisão imediata.

O mesmo aconteceu com a redação de um comunicado à imprensa, que normalmente seria terceirizada para uma agência, mas foi concluída internamente com a IA.

Ao final do experimento, os especialistas concluíram que “o valor da IA não está apenas na precisão das informações, mas na maneira como desafia e expande o pensamento humano”.

A tecnologia se torna uma aliada poderosa quando operada por pessoas capazes de questionar suas respostas e usá-las como gatilho para discussões mais profundas—e não como uma verdade absoluta.

Quem são Christian Stadler e Martin Reeves

Christian Stadler é professor de estratégia na Universidade de Warwick, no Reino Unido, e consultor de grandes corporações. Especialista em inovação e crescimento de longo prazo, é autor de Enduring Success: What We Can Learn from the History of Outstanding Corporations.

Martin Reeves é sócio do Boston Consulting Group e presidente do BCG Henderson Institute, focado em novas abordagens de estratégia empresarial. Coautor de Your Strategy Needs a Strategy, Reeves é conhecido por aplicar conceitos da biologia e neurociência ao mundo dos negócios.