As robocalls são chamadas telefônicas automatizadas realizadas por sistemas automáticos. Elas têm como objetivo conectar o destinatário a um atendente humano ou verificar a validade de um número. Porém, muitas dessas chamadas são desconectadas antes mesmo de alguém atender, causando frustração nos usuários. Então, as empresas utilizam essas chamadas para otimizar o tempo de seus atendentes e manter uma lista de contatos atualizada.

Quais são as regras da Anatel para as robocalls?

A Anatel estabeleceu regras claras sobre o uso de robocalls no Brasil. Desde 2024, ligações mudas que duram menos de seis segundos são consideradas abusivas. Porém, a agência reconhece que em algumas situações, como alertas emergenciais, as robocalls podem ser legítimas. Então, para proteger os consumidores, a Anatel oferece uma plataforma chamada “Não Me Perturbe”, que bloqueia chamadas de empresas de telemarketing.

Como funciona o serviço “Não Me Perturbe”?

O “Não Me Perturbe” é uma plataforma que permite bloquear chamadas de telemarketing. Para usar o serviço, siga os passos abaixo:

• Acesse o site naomeperturbe.com.br e crie uma conta.
• Registre o número de telefone com DDD e selecione as empresas a serem bloqueadas.
• Envie a solicitação e aguarde a confirmação por SMS.
• Salve ou imprima o comprovante de solicitações.

Quais são as limitações do “Não Me Perturbe”?

Embora o serviço seja eficaz, ele possui algumas limitações. Algumas empresas, especialmente as que fazem chamadas internacionais com tecnologia de voz sobre IP, podem contornar o sistema. Assim, essas chamadas podem não ser bloqueadas. Além disso, a Anatel implementou em 2024 um sistema que exige das prestadoras de serviços a origem de chamadas suspeitas.

Como proteger-se efetivamente das ligações mudas?

Para se proteger das robocalls, é importante usar ferramentas como o “Não Me Perturbe” e o “Qual Empresa Me Ligou”. Além disso, esteja atento a chamadas de números desconhecidos, especialmente aquelas que pedem informações pessoais. Assim, manter-se informado sobre as práticas de telemarketing e os seus direitos ajuda a evitar fraudes e práticas abusivas.