Morador contrata empresa para impermeabilizar a laje antes do período de chuvas e descobre que a água acumulada começou a infiltrar no teto do quarto

Contratar a impermeabilização da laje antes das chuvas busca evitar justamente as manchas e goteiras dentro de casa. Quando a água se acumula na cobertura e começa a atingir o teto do quarto, o serviço precisa ser reavaliado. O morador pode cobrar providências da empresa, mas a definição da responsabilidade exige identificar a origem da infiltração e conferir o que foi contratado.

A infiltração comprova que a impermeabilização foi mal executada?

O aparecimento de água depois do serviço é um sinal importante, mas não esclarece sozinho a causa. A investigação deve verificar o sistema aplicado, as condições da superfície e os pontos de drenagem. A relação entre o serviço realizado e a entrada de água precisa ser demonstrada para orientar a correção e eventual ressarcimento.

Também é necessário comparar a execução com o orçamento e as orientações fornecidas. Se a empresa assumiu a solução da infiltração, deve ser avaliado se entregou um resultado adequado à finalidade contratada. Problemas anteriores não afastam automaticamente sua responsabilidade, assim como uma nova mancha não permite atribuir qualquer defeito da edificação ao prestador.

Por que a água acumulada na laje merece atenção?

A impermeabilização e a drenagem cumprem funções diferentes. Enquanto o sistema impermeável busca impedir a passagem de água, ralos e condutores precisam permitir seu escoamento. Empossamentos podem indicar problemas que devem integrar a avaliação técnica. Entre os pontos a conferir estão:

Quais direitos o consumidor tem se houver falha no serviço?

O artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor prevê alternativas quando o serviço apresenta vício de qualidade. Conforme o caso, o consumidor pode escolher a reexecução sem custo adicional, quando cabível, a restituição da quantia paga com atualização ou o abatimento proporcional do preço. A solução deve considerar a inadequação demonstrada.

Essa discussão não se confunde com os danos provocados dentro do quarto. Despesas com pintura, revestimentos ou bens atingidos podem ser analisadas separadamente, mediante comprovação do prejuízo e de sua ligação com a falha. A necessidade de refazer a impermeabilização não autoriza incluir na cobrança uma reforma sem relação com o problema.

Como registrar a infiltração e reclamar com a empresa?

A comunicação deve ser feita por um canal que permita comprovar o conteúdo e a data da reclamação. O morador deve solicitar vistoria e uma resposta sobre a causa e a solução proposta. Para organizar o atendimento, convém reunir:

• Contrato, orçamento e comprovantes de pagamento;
• Descrição dos materiais e das áreas incluídas no serviço;
• Termo de garantia e orientações de manutenção recebidas;
• Fotos e vídeos das manchas, goteiras e danos no quarto;
• Registros das datas em que a infiltração apareceu;
• Mensagens, protocolos, relatórios e propostas de correção.

Qual é o prazo para reclamar da impermeabilização?

Para vícios em serviços duráveis, o artigo 26 do CDC prevê prazo de 90 dias para reclamar. Nos problemas aparentes, a contagem começa com o término da execução. Quando o vício é oculto, o prazo começa no momento em que o defeito fica evidenciado. O enquadramento depende das características do problema identificado.

A reclamação comprovadamente apresentada ao fornecedor obsta a decadência até a resposta negativa inequívoca, conforme a lei. Por isso, guardar mensagens e protocolos é importante. A garantia contratual também deve ser examinada. Já os pedidos de indenização por danos podem seguir regras próprias, razão pela qual não se deve aplicar um único prazo a toda pretensão.

A segurança do quarto deve orientar as primeiras providências

Se houver partes do teto ou do forro se desprendendo, afaste pessoas da área e procure avaliação. Água próxima de instalações elétricas também exige cuidado profissional. Não suba na laje molhada nem improvise perfurações para escoar o acúmulo. Preservar registros não significa manter moradores expostos a uma condição perigosa.

Se a empresa não resolver a reclamação, o consumidor pode procurar o Procon, o Consumidor.gov.br, quando a prestadora participar, ou orientação jurídica. Uma avaliação técnica independente pode esclarecer divergências sobre a origem da água. O objetivo deve reunir a eliminação da causa da infiltração e o reparo dos danos comprovados, sem limitar a resposta à pintura da mancha no teto.

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