Casal instala um piso novo na sala, contrata a montagem de um guarda-roupa e encontra riscos profundos depois do serviço, mas as fotografias feitas antes da entrega e o registro da montagem mostram que as peças foram arrastadas sobre o revestimento

A montagem de guarda-roupa exige cuidado com o imóvel, especialmente quando o serviço ocorre sobre um piso recém-instalado. Em uma situação hipotética, um casal encontra riscos profundos na sala após a saída dos montadores. As fotografias anteriores à entrega e o registro do trabalho mostram peças arrastadas sobre o revestimento, ajudando a esclarecer a origem dos danos e a fundamentar o pedido de reparação.

Quem responde pelos danos causados na montagem de guarda-roupa?

Quando existe uma relação de consumo, o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor prevê a responsabilidade do fornecedor por danos decorrentes de defeitos na prestação do serviço. Para uma empresa de montagem, essa responsabilidade independe da demonstração de culpa. Ainda assim, é necessário comprovar o prejuízo e sua ligação com o trabalho realizado.

A identificação de quem foi contratado também importa. Se a loja forneceu a montagem por meio de seus representantes, não basta atribuir o problema ao trabalhador enviado. Se o casal contratou um prestador separadamente, é preciso examinar essa contratação. A responsabilidade deve considerar a participação de cada fornecedor no serviço, sem presumir que qualquer vendedor do móvel responde por uma montagem contratada à parte.

Como as fotografias ajudam a comprovar que o piso estava intacto?

As fotografias anteriores permitem comparar o estado do piso novo com as avarias encontradas depois. Quanto mais próximos os registros estiverem do serviço, mais ajudam a esclarecer a sequência. Uma imagem distante ou com pouca iluminação pode não mostrar riscos já existentes. Para organizar essa comparação, convém reunir registros que apresentem:

Arrastar as peças indica uma falha no serviço?

Arrastar componentes diretamente sobre o revestimento pode produzir abrasão, sobretudo quando há quinas, ferragens ou partículas entre a peça e o chão. No caso hipotético, o registro da montagem mostra esse movimento na região depois encontrada danificada. Essa correspondência reforça a relação entre a execução do trabalho e os riscos, mas deve ser analisada junto com as demais provas.

A proteção precisa ser adequada ao material instalado e às operações realizadas. Apoios limpos e barreiras apropriadas ajudam a evitar contato direto, enquanto a movimentação deve considerar o peso e o tamanho dos componentes. O fato de o guarda-roupa ter sido montado corretamente não elimina um dano causado ao piso. A qualidade do serviço também envolve preservar as superfícies utilizadas durante sua execução.

O que apresentar para solicitar o reparo do revestimento?

O casal pode comunicar o problema por escrito ao responsável pela contratação, descrevendo quando percebeu as avarias e anexando os registros. Antes de aceitar uma solução, uma avaliação técnica ajuda a verificar se o acabamento admite recuperação ou se exige substituição. O procedimento varia conforme o tipo de piso e a profundidade dos riscos. O pedido pode incluir:

• Comprovante da contratação e identificação dos responsáveis pelo atendimento.
• Fotografias anteriores e posteriores ao serviço.
• Vídeo ou outro registro que mostre a movimentação das peças.
• Nota fiscal ou documentação do revestimento instalado.
• Avaliação técnica e orçamento discriminado da intervenção necessária.
• Solicitação de resposta escrita sobre a proposta de reparação.

A reparação precisa recuperar a área efetivamente danificada

O reparo deve corresponder ao prejuízo comprovado. Riscos profundos podem exigir uma intervenção diferente de marcas superficiais, e a troca de peças depende das características do revestimento e da disponibilidade do material. Substituir todo o piso novo não é uma consequência automática. Se uma intervenção maior for necessária para recuperar a continuidade do acabamento, essa necessidade deve ser tecnicamente justificada.

As fotografias e o registro da montagem permitem discutir a solução com base no estado anterior da sala e na movimentação dos componentes. Se não houver acordo, os documentos podem fundamentar uma reclamação ao Procon ou uma medida judicial. Preservar os arquivos e registrar as propostas recebidas ajuda a demonstrar tanto a origem das avarias quanto o custo necessário para recuperar o revestimento.

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