Passar por um caixa eletrônico com defeito que trava no meio da operação dá um susto danado em qualquer um. O problema no terminal pode prender os envelopes de dinheiro ou debitar o valor da sua conta sem soltar uma nota sequer no compartimento.

O que fazer assim que a máquina travar na sua frente?

O primeiro passo é não sair de perto do terminal e guardar o comprovante impresso se o papel sair na fenda. Se a máquina não soltar nenhum comprovante, tire uma foto da tela com a mensagem de erro marcando o número do caixa e a hora exata da falha.

Ligue imediatamente para o canal de atendimento oficial do seu banco usando o telefone que fica no verso do seu cartão. O atendente vai abrir um protocolo para investigar a contagem das notas no cofre e estornar o valor cobrado sem você passar raiva.

Como provar para o gerente que a grana sumiu do saldo?

O banco tem a obrigação de conferir o saldo do cofre interno para bater o valor sobressalente com o seu relato. As câmeras de segurança instaladas no local também gravam toda a sua movimentação na frente do terminal para evitar fraudes.

Procurar o gerente na própria agência Facilita a devolução da grana no seu extrato. Tenha em mãos os seus documentos pessoais para agilizar o processo da análise de crédito.

Quais dados você deve anotar para ter a devolução garantida?

Anotar tudo o que aconteceu no momento do travamento ajuda o time de segurança do banco a resolver a parada rapidinho. Sem esses dados na mão, a análise pode demorar dias até o dinheiro voltar para o seu bolso.

Siga estes pontos essenciais para anotar no bloco de notas:

• O número de identificação do terminal que costuma ficar gravado no topo da máquina de autoatendimento.
• O horário exato da tentativa da transação no terminal perto das 18h00.
• O valor exato que ficou preso no compartimento como R$ 200 ou R$ 500.
• O número de protocolo gerado durante a ligação na central do banco.

Quanto tempo a instituição tem para devolver o seu dinheiro?

A devolução do valor retido varia conforme a agência e o tipo da falha que rolou na hora da operação. As regras do sistema bancário colocam prazos rígidos para resolver a pendência do cliente lesado.

Acompanhe na tabela os prazos médios de estorno no seu saldo:

E se o problema acontecer fora do horário de expediente?

Se o caixa eletrônico pifar no fim de semana ou depois das 22h00, o atendimento telefônico continua sendo a sua única saída de emergência. Não aceite ajuda de estranhos que estiverem no local prometendo destravar a máquina ou ligar para telefones estranhos colados no painel.

Caso o banco não resolva a situação no prazo combinado, faça um registro formal na ouvidoria e no Procon da sua cidade. Ter o número do protocolo do primeiro contato garante que você consiga reaver a sua grana com total segurança e sem maiores prejuízos.

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