Qual a função dos comissários de bordo além do serviço de bordo?
Descubra o que realmente faz um comissário de bordo e qual o papel deles na segurança do voo.
Para muitos passageiros, o trabalho dos comissários de bordo se resume ao atendimento durante o voo — servir refeições, orientar assentos e distribuir fones. No entanto, essa é apenas uma parte das funções desempenhadas por esses profissionais altamente treinados.
Veja a seguir qual é o verdadeiro papel dos comissários de bordo e por que sua atuação vai muito além do serviço de bordo.
Responsáveis pela segurança do voo
A principal função do comissário é zelar pela segurança dos passageiros e da tripulação durante todas as fases do voo. Eles são treinados para agir em situações de emergência, como:
- Despressurização da cabine;
- Evacuação de emergência;
- Combate a princípios de incêndio;
- Atendimento médico a bordo;
- Turbulência severa ou pousos de emergência.
O treinamento inclui simulações rigorosas e é atualizado periodicamente, conforme exigido pela Anac.
Orientação e procedimentos de emergência
Antes da decolagem, os comissários são responsáveis por:
- Realizar a demonstração dos procedimentos de segurança;
- Garantir que todos os passageiros estejam com cintos afivelados e equipamentos armazenados corretamente;
- Verificar se portas e equipamentos de emergência estão em conformidade.
Durante o voo, eles monitoram qualquer irregularidade e estão prontos para agir imediatamente se necessário.
Apoio a passageiros com necessidades especiais
Os comissários também têm o papel de dar suporte a passageiros que precisam de atenção diferenciada, como:
- Pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida;
- Idosos e gestantes;
- Crianças desacompanhadas;
- Passageiros em situações médicas especiais.
Esse suporte pode incluir desde o auxílio no embarque e desembarque até cuidados específicos durante o voo.
Comunicação com a cabine de comando
Os comissários mantêm contato direto com os pilotos e atuam como elo entre a cabine de comando e os passageiros. Isso é essencial para transmitir orientações, atualizações e acionar protocolos de segurança.
Em situações adversas, são eles que comunicam e organizam as ações com o público.
Atendimento e conforto a bordo
Embora o atendimento ao cliente seja a face mais visível do trabalho, ele é secundário em relação à segurança. Ainda assim, os comissários também:
- Servem refeições e bebidas;
- Ajudam com bagagens de mão;
- Respondem a dúvidas sobre o voo;
- Ajudam a manter a ordem e o bom convívio entre os passageiros.
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