Procon SP recebe mais de 2 mil reclamações da Black Friday
Um artigo sobre as reclamações dos consumidores na Black Friday em São Paulo, Brasil, incluindo problemas de entrega e irregularidades de produtos.
A Black Friday é ansiosamente aguardada por compradores, mas frequentemente resulta em frustrações para muitos consumidores. No dia 29 de novembro, o Procon de São Paulo divulgou uma atualização das reclamações registradas durante o evento. Até aquela noite, 2.016 reclamações haviam sido registradas através do site e das redes sociais.
Os relatos mais comuns dos consumidores estavam relacionados a problemas de entrega. Além disso, irregularidades nos produtos ou serviços e práticas de marketing enganosas também foram alvo de queixas.
Principais Reclamações dos Consumidores
Mais da metade das queixas recebidas estava relacionada a problemas de entrega, divididos do seguinte modo:
- Não entrega ou demora na entrega: 38,8%
- Produto ou serviço entregue diferente do pedido, incompleto ou danificado: 13,18%
- Cancelamento de compras após a venda: 11,84%
- Maquiagem de preço: 11,11%
- Indisponibilidade do item anunciado: 10,63%
Esses números indicam que muitas empresas ainda enfrentam dificuldades logísticas e de infraestrutura em eventos de vendas com grande volume como a Black Friday.
Empresas com Mais Reclamações na Black Friday de 2023
Diversas empresas foram alvos de reclamações, destacando-se algumas pelo alto número de queixas:
- Dotcom / Sephora: 6,5%
- Magazine Luiza / Netshoes / Época Cosméticos / Magalupay / Hub Fintechee: 4,37%
- Mercado Livre: 3,83%
- Via / Casas Bahia / Ponto Frio / Extra.com.br: 3,46%
- Amazon e Claro / NET / Embratel / Nextel (América Móvil): 2,61% cada
Essas empresas estão sendo observadas de perto, e especialistas do Procon-SP apontam que os dados obtidos servem como um aviso, oferecendo uma chance para que as empresas aprimorem suas abordagens de atendimento ao consumidor.
Utilizando os Dados do Procon-SP para Melhorar o Atendimento
O Procon-SP emprega as informações das queixas dos consumidores para dialogar regularmente com as empresas sobre as principais reclamações. Conforme Luiz Orsatti Filho, diretor executivo do Procon-SP, o uso eficaz desses dados pode impulsionar mudanças estratégicas que melhorem o serviço ao cliente.
O Procon-SP continuará oferecendo acessos rápidos em seu site para reclamações referentes à Black Friday, ciente de que algumas situações exigem um tempo maior para serem resolvidas. A expectativa é de que, ao manter um canal contínuo para feedback, haja progressos substanciais na gestão empresarial e um aumento na satisfação dos consumidores nas futuras edições do evento.
