Ter a bagagem extraviada é um dos maiores temores de quem viaja de avião. Apesar dos avanços nos sistemas de rastreamento, ainda são comuns os casos em que as malas não chegam ao destino junto com o passageiro — especialmente em voos com conexões ou operados por mais de uma companhia.

Saber como agir imediatamente pode fazer toda a diferença para acelerar o processo de recuperação e garantir seus direitos como consumidor.

Vá até o balcão da companhia aérea assim que perceber o problema

Ao constatar que sua bagagem não apareceu na esteira, dirija-se imediatamente ao balcão de atendimento da companhia aérea dentro da área de desembarque. É importante fazer o registro do extravio ainda no aeroporto, antes de sair da zona restrita.

Tenha em mãos o comprovante de despacho da mala (etiqueta entregue no check-in) e o bilhete de embarque.

Preencha o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB)

O RIB é um documento formal que descreve o ocorrido. Nele, você deverá informar seus dados pessoais, detalhes do voo, descrição da bagagem e o endereço para entrega, caso a mala seja localizada.

Esse registro é essencial para iniciar o processo de rastreamento e eventual indenização.

Conheça os prazos para devolução da bagagem

Segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), a companhia aérea tem até 7 dias, em voos nacionais, e até 21 dias, em voos internacionais, para localizar e devolver a bagagem extraviada.

Caso o prazo não seja cumprido, considera-se que houve perda definitiva, e o passageiro tem direito a compensação financeira.

Solicite ajuda para itens de primeira necessidade

Enquanto a mala estiver extraviada, o passageiro pode solicitar reembolso pelos gastos com itens de uso imediato, como roupas, produtos de higiene pessoal e alimentação.

Guarde todos os comprovantes de compra e apresente à companhia aérea com um pedido formal de ressarcimento.

Saiba quais são seus direitos em caso de perda definitiva

Se a bagagem não for localizada no prazo estipulado, o passageiro deve receber indenização proporcional ao valor declarado ou estimado da mala e dos itens perdidos, respeitando os limites definidos pela ANAC ou por convenções internacionais, como a Convenção de Montreal.

Além disso, é possível acionar o Procon ou recorrer à Justiça, caso haja demora ou negativa da empresa em resolver o caso.

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