Chegar ao destino e encontrar a mala danificada pode transformar uma viagem tranquila em uma dor de cabeça. Rachaduras, rodinhas quebradas, zíper arrebentado ou alças arrancadas são problemas mais comuns do que se imagina e, em muitos casos, o passageiro não sabe como agir.

A boa notícia é que existem procedimentos e direitos garantidos por lei. Veja o que fazer caso sua bagagem sofra danos durante o transporte.

Verifique a mala ainda na área de desembarque

Assim que retirar a bagagem da esteira, examine-a com atenção. Identificar o dano ainda dentro da área restrita do aeroporto facilita o processo de reclamação e evita que a companhia aérea alegue que o problema ocorreu fora do terminal.

Se notar qualquer irregularidade, dirija-se imediatamente ao balcão da empresa aérea responsável pelo voo.

Registre a ocorrência com a companhia aérea

Você deve solicitar o preenchimento do Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB), informando os danos constatados. Esse documento formaliza a queixa e inicia o processo de análise por parte da companhia.

É importante guardar esse relatório, junto com a etiqueta de despacho e o cartão de embarque.

Tire fotos da mala danificada

Registre em detalhes os danos, de diferentes ângulos. As imagens servem como prova em caso de negativa da empresa ou necessidade de acionar órgãos de defesa do consumidor. Também é útil ter fotos da mala antes da viagem, se possível.

Essas imagens podem ser solicitadas posteriormente, inclusive em processos judiciais ou administrativos.

Conheça seus direitos de reparo ou reembolso

Segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), a empresa aérea deve reparar, substituir ou indenizar o passageiro por danos causados à bagagem. O prazo para solução varia, mas normalmente a companhia oferece:

• Conserto gratuito do item;
• Troca por uma mala equivalente;
• Reembolso do valor de mercado da mala danificada.

Se a empresa se recusar a resolver o problema, o passageiro pode registrar reclamação na ANAC ou no Procon.

Guarde todos os comprovantes e comunicações

Durante o processo, salve e-mails, protocolos, notas fiscais e qualquer tipo de correspondência com a companhia aérea. Esses documentos serão fundamentais caso o caso precise ser levado adiante.

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