O Nubank emitiu um alerta de segurança para clientes com conta ativa diante do aumento de golpes que usam ligações falsas em nome do banco. A fraude cresce no país e usa um detalhe técnico pouco conhecido para manter a vítima presa na linha sem que ela perceba.

Qual golpe está em alta e por que o Nubank resolveu agir agora?

O golpe da falsa central de atendimento é um dos mais comuns do setor financeiro. Criminosos telefonam se passando por funcionários do banco, afirmam ter detectado movimentações suspeitas e tentam convencer a vítima a confirmar dados, clicar em links maliciosos ou autorizar transferências.

O tamanho do problema é concreto: segundo a Federação Brasileira de Bancos, 26% dos brasileiros já sofreram tentativas desse tipo de golpe. As principais vítimas são mulheres, jovens entre 18 e 24 anos e pessoas com maior renda e escolaridade, exatamente o perfil que mais usa serviços digitais.

As quatro fases do golpe que o Nubank alertou seus mais de 112 milhões de clientes:

Como funciona a ferramenta “Chamada Verificada” do Nubank?

Para combater esse tipo de fraude, o Nubank reforçou a divulgação da ferramenta “Chamada Verificada”. O recurso funciona como um identificador de chamadas: sempre que o time oficial de atendimento do banco entrar em contato, uma notificação aparece dentro do próprio aplicativo com os detalhes da ligação.

Pela ferramenta, o usuário consegue visualizar o número do protocolo de atendimento, a identificação da empresa responsável pela ligação e a data e horário do contato. Não é necessário ativar o recurso manualmente: basta abrir o aplicativo durante a chamada para confirmar se o contato é ou não legítimo.

O que fazer ao receber uma ligação suspeita em nome do banco?

Mesmo com a ferramenta disponível, os criminosos atualizam os métodos constantemente. Por isso, as orientações de segurança vão além da tecnologia: o comportamento do cliente durante a ligação é o ponto mais vulnerável de toda a cadeia de proteção.

A engenharia social funciona porque explora confiança e senso de urgência. Quando alguém liga afirmando que a conta está em risco, o impulso natural é cooperar imediatamente, e é exatamente aí que a fraude acontece.

O que fazer quando receber uma ligação suspeita em nome do banco:

• Nunca fornecer senhas, códigos de autenticação ou dados completos do cartão por telefone
• Abrir o aplicativo do Nubank durante a chamada e checar a ferramenta “Chamada Verificada”
• Aguardar pelo menos cinco minutos antes de ligar para qualquer central, pois a linha pode estar presa
• Usar o chat oficial dentro do aplicativo para confirmar se o contato recebido foi legítimo
• Desligar imediatamente ao perceber qualquer pedido de transferência ou instalação de aplicativo

O que o STJ decidiu sobre a responsabilidade dos bancos em fraudes digitais?

O tema ganhou peso legal após decisão recente do Superior Tribunal de Justiça. A Terceira Turma decidiu, por unanimidade, que bancos e instituições de pagamento podem ser obrigados a indenizar clientes vítimas de golpes de engenharia social quando houver falhas comprovadas nos sistemas de segurança.

Os ministros entenderam que operações incompatíveis com o perfil habitual do cliente devem ser identificadas e bloqueadas pelas instituições. Entre os critérios monitorados estão valores fora do padrão, horários incomuns, sequências atípicas de transferências e contratação suspeita de empréstimos em curto intervalo de tempo.

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Como se proteger de forma consistente contra esse tipo de fraude?

O Nubank, que superou a marca de 112 milhões de clientes no Brasil, amplia campanhas de conscientização e ferramentas de autenticação à medida que os golpes evoluem. A escala da operação torna o banco um alvo prioritário para criminosos especializados em fraudes digitais.

A proteção mais eficaz ainda começa no comportamento do próprio cliente. Desconfiar de ligações que criam urgência, nunca compartilhar senhas nem mesmo com quem afirma ser do banco, e usar o chat interno do aplicativo como canal principal de dúvidas são hábitos que reduzem drasticamente o risco de cair em qualquer uma dessas fraudes.