Gigante das lojas de celulares anuncia fechamento de 531 unidades e corte de 2.900 empregos após perder espaço no varejo
A controladora transferiu o foco da venda de celulares para a internet e espaços dentro de lojas maiores.
A controladora da Carphone Warehouse anunciou em março de 2020 o fechamento das 531 lojas independentes da marca no Reino Unido. A venda de celulares continuaria pela internet e em espaços dentro de lojas maiores. A empresa previa cerca de 2.900 cortes e 1.800 realocações.
Quais lojas saíram da rede?
O comunicado da Dixons Carphone anunciou o fechamento das 531 lojas independentes da Carphone Warehouse no Reino Unido. A medida se dirigia aos pequenos pontos físicos da bandeira, que representavam cerca de 8% da área de vendas britânica do grupo.
O relatório anual registrou o encerramento dessa rede de pontos em 2020. A empresa manteve a venda de aparelhos em espaços integrados às lojas do grupo. A reorganização modificou o lugar em que os clientes encontravam o serviço.
Por que fechar pontos especializados em celulares?
A direção descreveu mudanças no comportamento de compra e no mercado de telefonia. Clientes mantinham os aparelhos por mais tempo e podiam comprar conectividade separadamente. Essas mudanças afetavam o volume de vendas que sustentava lojas dedicadas a celulares.
Em uma loja maior, o departamento de telefonia pode compartilhar espaço, atendimento e custos com outras categorias de eletrônicos. A empresa considerava esse arranjo mais compatível com a forma como seus clientes pesquisavam e compravam aparelhos.
O que os 2.900 empregos representam?
O anúncio previa cerca de 2.900 desligamentos. Ao mesmo tempo, a companhia esperava que 1.800 pessoas assumissem funções internas. Os dois números eram estimativas para a reorganização anunciada em março.
A transferência dependia das funções disponíveis e da capacidade de cada trabalhador de assumir uma vaga. A distinção importa porque o total de empregados atingidos pela mudança inclui pessoas com desfechos diferentes, da mudança de local ao desligamento.
O anúncio distinguiu lojas, desligamentos e transferências.
Onde a venda de celulares continuaria?
O grupo informou que venderia aparelhos e serviços em 305 lojas Currys PC World com espaços integrados, além da internet. O modelo permite que uma categoria tenha atendimento próprio dentro de um estabelecimento maior que também vende outros produtos.
A reorganização ocorreu quando o grupo ainda se chamava Dixons Carphone. A empresa passou a adotar o nome Currys mais tarde, enquanto a marca Carphone Warehouse permaneceu associada à venda de telefonia.
Por que uma marca pode continuar sem lojas próprias?
Uma marca identifica produtos, atendimento e comunicação. Sua presença em um endereço independente é apenas uma forma de organização. No caso da Carphone Warehouse, a empresa preservou serviços sob a marca, mas passou a oferecê-los por outros canais.
Para o cliente, isso altera o trajeto até o atendimento. Ele pode procurar um espaço dentro de uma loja de eletrônicos ou usar o site. Para o grupo, a distribuição dos custos muda quando o departamento ocupa parte de uma estrutura compartilhada.
A compra de celulares passou a ocorrer por canais diferentes.
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Como a reorganização alterou o atendimento?
A saída das lojas independentes reduziu a presença da rede nas ruas. A venda de aparelhos continuou em canais que a companhia já operava. O anúncio separou a manutenção da atividade da decisão de sustentar centenas de pequenos endereços.
A reorganização também mostrou como a mudança de formato afeta empregos. Parte das funções podia acompanhar a venda para outras lojas, enquanto postos ligados aos pontos fechados deixariam de existir.
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