O morador mudou, e o síndico contratado também terá que mudar

Durante muitos anos, contratar um síndico profissional significava procurar alguém que conhecesse legislação, assembleias, funcionários, manutenção, prestação de contas e os problemas cotidianos de um condomínio. Esse conhecimento continua sendo necessário, mas começa a ser insuficiente diante de um morador que também mudou.

Hoje, quando um condomínio decide pagar por uma gestão profissional, a expectativa naturalmente aumenta. O morador não quer apenas alguém disponível para resolver vazamento, discutir orçamento ou conduzir assembleias.

Ele começa a esperar de um profissional aquilo que espera de qualquer empresa que contrata: organização, velocidade, informação, transparência e resultado.

O síndico deixa de ser o resolvedor para se tornar o gestor

Existe uma diferença importante entre saber resolver um problema e saber construir uma estrutura capaz de resolvê-lo.

Um bom síndico não precisa ser engenheiro para administrar uma obra, advogado para acompanhar uma questão jurídica ou especialista em segurança para modernizar o controle de acesso. Ele precisa saber identificar corretamente o problema, contratar quem realmente entende do assunto, comparar propostas, acompanhar a execução e explicar ao condomínio o resultado daquela decisão.

É o nascimento de um perfil que poderíamos chamar de síndico-orquestrador.

Quanto mais complexos ficam os condomínios, menos sentido existe em imaginar uma única pessoa dominando profundamente engenharia, direito, finanças, tecnologia, segurança, recursos humanos, comunicação e dezenas de outras especialidades. A competência passa justamente por saber coordenar esse ecossistema.

Transparência também mudou

O morador não quer descobrir uma vez por ano, durante uma assembleia, tudo aquilo que aconteceu com o dinheiro do condomínio.

Ele quer conseguir compreender por que determinado fornecedor foi contratado, quanto determinada obra custará, quais propostas foram analisadas, quais problemas estão pendentes e o que está sendo feito para solucioná-los.

Isso significa que prestação de contas deixa de ser somente uma obrigação contábil e passa a ser uma ferramenta de comunicação da gestão.

O síndico que organiza bem, documenta decisões e apresenta informações de maneira simples reduz inclusive parte do desgaste político existente dentro dos condomínios, porque muitas desconfianças surgem menos pela existência de um problema e mais pela ausência de informação sobre ele.

O morador quer presença, mas não necessariamente presença física

Existe outra transformação acontecendo silenciosamente.

Durante muito tempo, presença significava encontrar o síndico caminhando pelo condomínio. Hoje, um gestor pode administrar boa parte da operação por meio de indicadores, sistemas, equipes, registros digitais, câmeras, relatórios e automações.

O que importa começa a ser menos quantas horas o síndico permaneceu dentro do prédio e mais o que aconteceu durante sua gestão.

Uma manutenção preventiva realizada antes da quebra vale mais do que aparecer rapidamente depois da emergência. Um contrato corretamente negociado vale mais do que dezenas de reuniões sobre um contrato ruim. Uma informação clara enviada antes de uma crise pode valer mais do que horas tentando administrar o conflito posteriormente.

A tecnologia vai aumentar ainda mais essa cobrança

A inteligência artificial deverá acelerar essa transformação porque atividades que antes consumiam horas começam a poder ser executadas em minutos.

Comparar propostas, organizar documentos, analisar contratos, resumir atas, preparar comunicados, estruturar relatórios e acompanhar pendências são exemplos de tarefas nas quais a tecnologia já consegue auxiliar a gestão.

Isso não significa substituir o síndico. Significa aumentar a expectativa sobre aquilo que um síndico profissional consegue entregar.

O morador talvez nem queira saber qual inteligência artificial está sendo utilizada. Ele simplesmente perceberá que alguns gestores respondem mais rapidamente, apresentam informações melhores e conseguem manter uma quantidade muito maior de dados organizada.

Quando isso virar padrão, trabalhar de maneira desorganizada deixará de parecer apenas antigo e começará a parecer pouco profissional.

O patrimônio também entra na conversa

Existe ainda uma mudança conceitual importante. O condomínio não é apenas o lugar onde centenas de pessoas dividem despesas. Para cada proprietário existe um patrimônio envolvido.

Isso muda a responsabilidade da gestão.

Planejamento de manutenção, conservação da fachada, modernização dos elevadores, segurança, eficiência energética, infraestrutura para veículos elétricos, acessibilidade e diversas outras decisões podem afetar diretamente a qualidade de vida e a percepção de valor daquele imóvel.

O novo síndico profissional precisará compreender cada vez mais essa dimensão patrimonial da administração.

Profissionalização traz uma consequência inevitável

Quanto mais o mercado se profissionaliza, mais difícil será justificar uma contratação apenas com reputação, quantidade de seguidores, indicação ou número de condomínios administrados.

Esses elementos podem abrir uma porta, mas não necessariamente comprovam qualidade de gestão.

O condomínio começará a querer enxergar indicadores, processos, histórico, equipe, metodologia de contratação, capacidade de comunicação e mecanismos de controle. Em outras palavras, contratar um síndico profissional deverá se aproximar cada vez mais da contratação de uma empresa especializada.

E isso pode provocar uma transformação interessante no próprio mercado.

Talvez a grande disputa entre síndicos profissionais nos próximos anos não seja simplesmente sobre quem administra mais condomínios ou cobra menos. A verdadeira disputa poderá acontecer em torno de algo muito mais difícil de construir: confiança baseada em evidências.

Porque o morador continuará querendo alguém em quem possa confiar. A diferença é que começará a querer enxergar os motivos dessa confiança.

É por isso que talvez estejamos chegando ao fim de uma pergunta muito comum no nosso mercado.

Em vez de perguntar apenas “quantos condomínios você administra?”, moradores e conselheiros poderão começar a fazer uma pergunta muito mais poderosa: “Como você consegue provar que administra bem?”

E quem estiver preparado para responder poderá representar a próxima geração da gestão condominial.

Por Rafael Bernardes, especialista em gestão condominial e fundador do Sindicolab

Leia também: Quase 100 anos depois, está na hora de reinventar juridicamente o síndico