O Metrô de São Paulo passa a disponibilizar a partir desta quarta-feira, 18, um serviço de atendimento em Língua Brasileira de Sinais (Libras) por videochamada para passageiros surdos. A iniciativa, gratuita, funciona por meio de QR Codes instalados nas estações e conecta o usuário a intérpretes que fazem a mediação da comunicação com os funcionários em tempo real.

Na primeira fase, o recurso está presente em 63 estações das linhas 1-Azul, 2-Verde, 3-Vermelha e 15-Prata do Monotrilho — conjunto que movimenta cerca de 3,2 milhões de passageiros por dia. A expansão para as estações da futura Linha 17-Ouro está prevista para o fim deste mês.

Como o serviço funciona

O passageiro surdo que precisar de informações em uma estação deve localizar os QR Codes afixados próximos às Salas de Serviço Operacional (SSOs) ou às linhas de bloqueio. Ao escanear o código, ele inicia uma chamada de vídeo com um intérprete de Libras, que traduz a conversa entre o usuário e o funcionário do Metrô, em português e Libras, sem interrupções.

O serviço integra o programa São Paulo São Libras, da Secretaria dos Direitos da Pessoa com Deficiência (SEDPcD), lançado pelo Governo de São Paulo em 2023. A central opera 24 horas por dia, sete dias por semana, com um quadro de aproximadamente 100 intérpretes com experiência em interpretação simultânea.

O biólogo e professor de Libras Erik Honorato Nunes, usuário do Metrô, comentou a mudança: “Nós, surdos, sentimos uma autonomia e uma tranquilidade por este ganho em acessibilidade. Nos dá também mais segurança. Essa iniciativa é muito importante para conseguirmos informações, para saber onde vamos, para que lado, o que fazer quando perdemos alguma coisa. É só fazer a videochamada com o São Paulo São Libras e lá temos uma comunicação fácil”.

Programa com mais de 21 mil atendimentos

O São Paulo São Libras acumula, desde sua criação em 2023, mais de 21 mil atendimentos registrados. Em 2024, o volume de uso cresceu 21,4% em relação ao ano anterior.

O coordenador do programa, Edilson de Andrade, situou a parceria com o Metrô no contexto das barreiras enfrentadas pela comunidade surda: “A parceria com o Metrô é um ganho em autonomia muito grande, porque quando a gente fala sobre barreiras, a principal barreira que as pessoas surdas têm são as de ordem comunicacional. Então quando você dá autonomia, você retira essa barreira. Agora, a pessoa surda sabe que pode sair de casa, se locomover, usar o transporte público, e se ela precisar acessar algum colaborador para qualquer coisa, ela pode fazer isso com tranquilidade e segurança”.

O programa já está presente em outros serviços públicos estaduais. Em 2023, logo após o lançamento, a Secretaria de Segurança Pública aderiu à plataforma para atender as 1,3 mil delegacias com atendimento ao público. Desde então, o recurso foi incorporado aos 17 Polos de Empregabilidade Inclusiva (PEIs), aos 233 Postos de Atendimento ao Trabalhador (PATs), aos 21 Centros de Integração e Cidadania (CICs), às Defensorias Públicas e a unidades de saúde, como o Instituto do Coração (InCor) do Hospital das Clínicas da USP.

O professor de Libras Fábio de Sá e Silva resumiu a mudança prática: “Às vezes, tenho que escrever no papel e mostrar para alguém onde quero ir. Com essa tecnologia, o Metrô se torna ainda mais acessível. Teremos mais tranquilidade e autonomia para se locomover. A gente consegue acessar informações como qualquer ouvinte, de forma confortável e fácil”.

Desde 2024, o São Paulo São Libras está disponível no aplicativo Poupatempo, que reúne mais de mil serviços digitais, incluindo renovação de CNH, licenciamento de veículos e consultas sobre benefícios trabalhistas.

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