Para muitos passageiros, o trabalho dos comissários de bordo se resume ao atendimento durante o voo — servir refeições, orientar assentos e distribuir fones. No entanto, essa é apenas uma parte das funções desempenhadas por esses profissionais altamente treinados.

Veja a seguir qual é o verdadeiro papel dos comissários de bordo e por que sua atuação vai muito além do serviço de bordo.

Responsáveis pela segurança do voo

A principal função do comissário é zelar pela segurança dos passageiros e da tripulação durante todas as fases do voo. Eles são treinados para agir em situações de emergência, como:

• Despressurização da cabine;
• Evacuação de emergência;
• Combate a princípios de incêndio;
• Atendimento médico a bordo;
• Turbulência severa ou pousos de emergência.

O treinamento inclui simulações rigorosas e é atualizado periodicamente, conforme exigido pela Anac.

Orientação e procedimentos de emergência

Antes da decolagem, os comissários são responsáveis por:

• Realizar a demonstração dos procedimentos de segurança;
• Garantir que todos os passageiros estejam com cintos afivelados e equipamentos armazenados corretamente;
• Verificar se portas e equipamentos de emergência estão em conformidade.

Durante o voo, eles monitoram qualquer irregularidade e estão prontos para agir imediatamente se necessário.

Apoio a passageiros com necessidades especiais

Os comissários também têm o papel de dar suporte a passageiros que precisam de atenção diferenciada, como:

• Pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida;
• Idosos e gestantes;
• Crianças desacompanhadas;
• Passageiros em situações médicas especiais.

Esse suporte pode incluir desde o auxílio no embarque e desembarque até cuidados específicos durante o voo.

Comunicação com a cabine de comando

Os comissários mantêm contato direto com os pilotos e atuam como elo entre a cabine de comando e os passageiros. Isso é essencial para transmitir orientações, atualizações e acionar protocolos de segurança.

Em situações adversas, são eles que comunicam e organizam as ações com o público.

Atendimento e conforto a bordo

Embora o atendimento ao cliente seja a face mais visível do trabalho, ele é secundário em relação à segurança. Ainda assim, os comissários também:

• Servem refeições e bebidas;
• Ajudam com bagagens de mão;
• Respondem a dúvidas sobre o voo;
• Ajudam a manter a ordem e o bom convívio entre os passageiros.