A Black Friday é uma das datas mais esperadas por consumidores do mundo todo. No Brasil, não é diferente. No entanto, enquanto muitos se beneficiam das ofertas, outros enfrentam sérios problemas. Em São Paulo, o Procon tem recebido inúmeras reclamações desde outubro, quando estabeleceu um canal específico para queixas referentes à Black Friday.

Os principais problemas incluem atrasos na entrega, produtos entregues de forma incorreta e cancelamento de pedidos após a finalização da compra. Esses incômodos geram descontentamento e desconfiança entre consumidores ansiosos por boas oportunidades de compra durante este evento anual de vendas.

Quais são as principais reclamações dos consumidores?

Os números falam por si: até o momento, o Procon de São Paulo registrou 1.115 reclamações relacionadas à Black Friday. A maioria dessas queixas envolve o não cumprimento nas entregas, totalizando 394 casos. Além disso, há relatos de produtos entregues danificados ou diferentes do pedido, contribuindo para 142 registros. Os cancelamentos de pedidos após a compra feita somaram 128 reclamações.

Outras dificuldades incluem a indisponibilidade repentina de produtos e a prática de “maquiagem de desconto”, onde os descontos são inflacionados ou inexistentes. Com 101 reclamações, esse último problema tem sido uma das maiores frustrações para os compradores, que se sentem enganados por campanhas de marketing enganosas.

Como garantir uma experiência de compra segura durante a Black Friday?

Para evitar tais contratempos, a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) compilou recomendações para uma compra mais segura. Primeiramente, é essencial escolher lojas confiáveis. Validar a reputação de estabelecimentos desconhecidos através de sites de reclamações pode prevenir muitos problemas. Outra dica é acessar os sites de compras escrevendo o endereço manualmente no navegador, evitando links suspeitos em e-mails e mensagens.

A Febraban também sugere desconfiar de preços extremamente baixos, que podem indicar fraudes. O modelo de compra garantida, em que o valor é retido até a confirmação de recebimento pelo comprador, é outra estratégia recomendável. Compras realizadas em redes sociais devem ser feitas com atenção redobrada, verificando se a página possui selo de autenticidade e comentários de outros usuários.

Quais métodos de pagamento são mais seguros?

Optar pelo pagamento com cartão virtual é uma das medidas de segurança mais eficazes recomendadas pela Febraban. Este método protege os dados do cartão físico e é ideal para transações online. Além disso, ativar serviços de notificações, como avisos por SMS, é crucial para monitorar compras em tempo real. Essas ferramentas ajudam a detectar transações fraudulentas imediatamente, permitindo ao consumidor agir rapidamente.

Em suma, a Black Friday continua sendo uma grande oportunidade para economias significativas, mas requer cautela dos consumidores. Seguir as diretrizes de segurança pode transformar uma experiência potencialmente arriscada em um período de compras mais tranquilo e satisfatório.