Desacordo Comercial: entenda o que é e como resolver
Se você se viu em uma destas situações e acredita que está em um desacordo comercial, não se preocupe. A lei te protege contra prejuízos.
Você, como consumidor, provavelmente já enfrentou alguma situação de desacordo comercial. Sabe aquele problema que você já teve em algum produto ou serviço que adquiriu?
Pois bem, esse é o caso do desacordo comercial.
Isso ocorre quando não recebemos o que nos foi proposto na hora da compra ou contratação de um serviço.
Infelizmente, o desacordo pode se desdobrar de diversas maneiras, especialmente quando queremos cancelar uma compra ou resolver um problema para o qual a empresa não oferece solução.
Entendendo o conceito de desacordo comercial
O termo “desacordo comercial” basicamente se refere a uma situação em que algo proposto não é cumprido, seja um serviço ou um produto.
Geralmente, ele se configura quando o cliente realiza uma compra e enfrenta problemas como:
- Compra não recebida
- Produto não entregue
- Serviço incompleto
- Produto com defeito
- Serviço mal feito
- Produto/serviço diferente do que estava anunciado na compra
Como agir diante de um desacordo comercial?
Se você se viu em uma destas situações e acredita que está em um desacordo comercial, não se desespere. A lei te protege contra prejuízos.
O primeiro passo é procurar a empresa ou o fornecedor responsável pelo produto ou serviço e explicar a situação, tentando resolver o problema de maneira amigável.
Isso pode ser feito pessoalmente, online ou através de canais de atendimento.
Se mesmo assim não houver acordo, você pode recorrer a medidas como ação judicial ou um pedido de chargeback, dependendo do meio de pagamento utilizado.
O que é o chargeback?
O chargeback é um recurso disponível para compras realizadas por cartão de crédito.
Chargeback significa “estorno” ou “reversão de pagamento” e é a contestação do cliente em relação à cobrança.
Portanto, se você fez uma compra no crédito ou no débito e houve desacordo comercial, seja online ou não, você pode solicitar o chargeback.
Este recurso também é válido em casos de fraude, crédito não processado ou erro de processamento.
Como evitar desacordos comerciais e chargebacks
Para as empresas, enfrentar um desacordo comercial e, consequentemente, um chargeback, não é uma situação agradável.
Uma boa comunicação e um atendimento de qualidade podem ser pontos chaves para evitar tais situações. Evite propagandas enganosas ou sensacionalistas e deixe bem claras as políticas de reembolso e troca da empresa.
Em resumo, o desacordo comercial é um problema que pode causar bastante estresse para o consumidor, mas existem formas de se resolver.
Entender seus direitos e saber como proceder é fundamental para garantir que o prejuízo seja o menor possível.
Da mesma forma, é importante que as empresas façam o possível para prevenir essas situações, oferecendo um serviço de qualidade e transparente para seus clientes.
Fonte: Mobills
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