Ana Maria Braga vira alvo de protestos das agências de turismo
Apresentadora do "Mais Você" causou polêmica ao sugeriu que turistas usassem IA para encontrar pontos turísticos no Rio.
Declarações sobre o papel da Inteligência Artificial no setor de turismo têm gerado debates relevantes no Brasil em 2025. Em uma matéria no programa “Mais Você” da última 6°feira, 18, a apresentadora Ana Maria Braga sugeriu que tecnologias como IA podem transformar a experiência dos viajantes, desde a criação de roteiros até dicas de deslocamento.
Esse posicionamento, divulgado em rede nacional, provocou uma resposta imediata de quem atua diretamente na área, incluindo associações de guias turísticos e agentes de viagem.
No centro da discussão está a função do guia de turismo, uma profissão regulamentada por lei desde 1993 no Brasil. Entidades como a Associação de Guias de Turismo de Petrópolis, uma das mais antigas do país, manifestaram publicamente preocupação com a forma como a tecnologia foi apresentada como solução para o planejamento de viagens e visitas a atrativos.
Para esses profissionais, existe o risco de desinformação quando o papel humano é colocado em segundo plano frente à popularização de ferramentas inovadoras como IA.
Por que a inteligência artificial impacta o turismo?
A tecnologia avançou significativamente nos últimos anos, trazendo facilidades para o planejamento de viagens e acesso a informações turísticas.
Com a Inteligência Artificial, é possível gerar roteiros personalizados, encontrar pontos turísticos, comparar preços e receber sugestões de acordo com preferências individuais.
No entanto, o aumento do uso dessas ferramentas digitais levanta dúvidas sobre como elas afetam profissões tradicionais do setor.
Atualmente, a Inteligência Artificial está sendo cada vez mais empregada para personalizar experiências de viagem de forma direta. Plataformas e aplicativos de viagem utilizam algoritmos de IA para analisar o perfil, histórico de buscas e preferências dos usuários, possibilitando recomendações altamente adaptadas de passeios, acomodações, restaurantes e roteiros inteiramente sob medida.
Empresas de reservas em hotéis e passagens já automatizam o processo de busca, sugerindo melhores datas, ofertas customizadas e até enviando alertas de preços em tempo real, otimizando a viagem conforme o comportamento do turista.
Além disso, sistemas inteligentes aplicam IA para analisar avaliações de outros viajantes, prever tendências de destinos, identificar horários menos concorridos em atrações turísticas e sugerir atividades personalizadas para cada perfil e necessidade.
As plataformas baseadas em tecnologias de IA conseguem fornecer dados em tempo real sobre transportes, atrações e hospedagens. Entretanto, muitos questionam se essas soluções tecnológicas conseguem substituir a experiência personalizada que apenas um guia de turismo ou agente de viagens qualificado pode oferecer.
Além disso, está em pauta a responsabilidade desses profissionais em garantir a segurança e a integridade do turista durante passeios, algo reconhecido na legislação brasileira.
Qual é o papel do guia de turismo em 2025?
O guia de turismo ocupa um espaço fundamental na atividade turística, especialmente em destinos com grande fluxo de visitantes, como o Rio de Janeiro.
Esses profissionais são reconhecidos por proporcionarem experiências enriquecedoras e seguras, além de compartilharem informações históricas e culturais de forma adaptada às características do grupo.
Eles são treinados para lidar com emergências, atuar como intermediários em situações inesperadas e garantir um atendimento humanizado durante toda a jornada dos viajantes.
Segundo representantes da categoria, a presença do guia de turismo agrega valor à viagem, sendo responsável pela condução ética dos passeios e pela promoção do patrimônio local.
A legislação brasileira, por meio da Lei Federal 8.623/1993, reforça essa atuação, tornando o guia peça-chave para a qualidade do turismo nacional.
Enquanto as ferramentas digitais são úteis, a personalização e o acompanhamento presencial ainda se destacam como pontos essenciais para muitos visitantes.
Como as entidades do setor avaliam a substituição profissional pela IA?
Profissionais do turismo e entidades representativas destacam preocupações sobre a prática de apresentar a IA como substituta direta de agentes de viagem e guias turísticos.
Para muitos no setor, existe a impressão de que a valorização excessiva das soluções tecnológicas pode levar à desqualificação do trabalho realizado ao longo de anos por pessoas devidamente capacitadas.
O protesto e as notas de repúdio expressam o receio de que informações simplificadas sobre roteirização e assistência baseadas apenas em IA possam gerar riscos, reduzir o acolhimento e, eventualmente, diminuir a oferta de experiências autênticas.
A atuação de guias de turismo, turismólogos e agentes de viagem vai além do planejamento técnico. Esses profissionais também colaboram para a proteção do turismo sustentável, da memória histórica e da segurança dos visitantes, principalmente em situações imprevistas.
A associação Protur e entidades similares reforçam que a relação direta com viajantes, o atendimento personalizado e a adaptação a cada contexto são características insubstituíveis da presença humana no turismo, mesmo diante dos avanços da chamada “Turismo 3.0”.
Como a IA está otimizando operações no setor de turismo?
Além da personalização da experiência do turista, a Inteligência Artificial está revolucionando a gestão e operação no setor. Grandes redes hoteleiras e companhias aéreas usam sistemas baseados em IA para prever demanda e ajustar valores dinamicamente, otimizando receitas e ocupação.
Chatbots e assistentes virtuais, alimentados por machine learning, respondem dúvidas frequentes, realizam reservas automaticamente e agilizam processos para operadores turísticos e clientes, melhorando a eficiência do atendimento.
Ferramentas de IA permitem o gerenciamento inteligente de frotas de transporte, o acompanhamento de limpezas de quartos, o planejamento de turnos de funcionários e a oferta de recomendações logísticas em tempo real para evitar congestionamentos e filas em atrações populares.
Que benefícios a tecnologia oferece sem excluir profissionais do turismo?
O uso equilibrado da Inteligência Artificial pode vir acompanhado de benefícios reais para todos os envolvidos.
A tecnologia oferece facilidades como otimização de roteiros, agilidade na comunicação e acesso a informações atualizadas, sem necessariamente colocar em xeque a importância dos agentes e guias turísticos.
Muitas empresas e profissionais já adotam sistemas inteligentes para gerir reservas, responder dúvidas frequentes e até para sugerir locais conforme a análise de dados de comportamento de turistas.
- Roteiros sob medida: a IA pode sugerir opções baseadas nos interesses e restrições de cada grupo.
- Agilidade na resolução de imprevistos: sistemas inteligentes auxiliam na escolha de alternativas para contingências.
- Comunicação multicanal: permite maior integração entre turistas, agências e profissionais.
- Acesso facilitado: informações relevantes sobre atrativos, funcionamento e localização podem ser obtidas de modo instantâneo.
A colaboração entre tecnologia e profissionais tende a fortalecer o turismo. A busca pelo equilíbrio, com a valorização dos conhecimentos humanos e o uso de recursos inovadores, desponta como caminho para uma experiência turística mais completa em 2025.
O debate atual ajuda a refletir sobre a importância do trabalho qualificado, mesmo em tempos de avanços digitais, e reforça a necessidade de garantir informação adequada e respeito aos profissionais do setor.
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