Você, como consumidor, provavelmente já enfrentou alguma situação de desacordo comercial. Sabe aquele problema que você já teve em algum produto ou serviço que adquiriu?

Pois bem, esse é o caso do desacordo comercial.

Isso ocorre quando não recebemos o que nos foi proposto na hora da compra ou contratação de um serviço.

Infelizmente, o desacordo pode se desdobrar de diversas maneiras, especialmente quando queremos cancelar uma compra ou resolver um problema para o qual a empresa não oferece solução.

Entendendo o conceito de desacordo comercial

O termo “desacordo comercial” basicamente se refere a uma situação em que algo proposto não é cumprido, seja um serviço ou um produto.

Geralmente, ele se configura quando o cliente realiza uma compra e enfrenta problemas como:

• Compra não recebida
• Produto não entregue
• Serviço incompleto
• Produto com defeito
• Serviço mal feito
• Produto/serviço diferente do que estava anunciado na compra

Como agir diante de um desacordo comercial?

Se você se viu em uma destas situações e acredita que está em um desacordo comercial, não se desespere. A lei te protege contra prejuízos.

O primeiro passo é procurar a empresa ou o fornecedor responsável pelo produto ou serviço e explicar a situação, tentando resolver o problema de maneira amigável.

Isso pode ser feito pessoalmente, online ou através de canais de atendimento.

Se mesmo assim não houver acordo, você pode recorrer a medidas como ação judicial ou um pedido de chargeback, dependendo do meio de pagamento utilizado.

O que é o chargeback?

O chargeback é um recurso disponível para compras realizadas por cartão de crédito.

Chargeback significa “estorno” ou “reversão de pagamento” e é a contestação do cliente em relação à cobrança.

Portanto, se você fez uma compra no crédito ou no débito e houve desacordo comercial, seja online ou não, você pode solicitar o chargeback.

Este recurso também é válido em casos de fraude, crédito não processado ou erro de processamento.

Como evitar desacordos comerciais e chargebacks

Para as empresas, enfrentar um desacordo comercial e, consequentemente, um chargeback, não é uma situação agradável.

Uma boa comunicação e um atendimento de qualidade podem ser pontos chaves para evitar tais situações. Evite propagandas enganosas ou sensacionalistas e deixe bem claras as políticas de reembolso e troca da empresa.

Em resumo, o desacordo comercial é um problema que pode causar bastante estresse para o consumidor, mas existem formas de se resolver.

Entender seus direitos e saber como proceder é fundamental para garantir que o prejuízo seja o menor possível.

Da mesma forma, é importante que as empresas façam o possível para prevenir essas situações, oferecendo um serviço de qualidade e transparente para seus clientes.

Fonte: Mobills