A casa de Rosana tinha goteira desde antes da pandemia, e a família juntou dinheiro por quatro anos para bancar a reforma de telhado completa. Foram R$ 27 mil em telha nova, madeiramento e mão de obra, pagos em três parcelas. Na primeira chuva forte, três quartos amanheceram com poça no chão e o pedreiro disse que a culpa era das paredes antigas. A história é fictícia, mas o cenário é conhecido.

Como a família chegou a essa obra?

Rosana pesquisou por meses. Comparou três orçamentos, escolheu telha melhor do que a original e aceitou pagar mais caro por um profissional indicado por uma vizinha. Aceitou até dormir na casa da irmã durante a semana da obra.

Esse esforço merece proteção, e a lei dá isso. Contratar um serviço de reforma cria uma relação regida pelo Código de Defesa do Consumidor, ainda que o combinado tenha sido feito na calçada.

O que aconteceu na primeira chuva?

A água entrou por três pontos diferentes do forro. O guarda-roupa do quarto do meio inchou na base e o teto de gesso da sala manchou em duas noites seguidas. A obra tinha sido entregue havia quarenta dias.

O responsável pela reforma voltou, olhou de fora e atribuiu o problema à parede velha. Sugeriu novo orçamento para impermeabilização. Rosana não tinha contrato assinado, apenas mensagens de aplicativo e os comprovantes das três parcelas.

O que a lei diz quando o serviço contratado sai defeituoso?

Aquelas mensagens de aplicativo valem mais do que parece. Quando o serviço sai impróprio para o que foi contratado, o consumidor escolhe entre a reexecução sem custo, a devolução do valor pago com correção ou o abatimento proporcional do preço.

Obra também tem garantia própria. O Código Civil fixa prazo de cinco anos de responsabilidade pela solidez e segurança em construções de porte, o que costuma alcançar a troca completa de uma estrutura de telhado.

Como provar que o problema veio da obra e não da casa antiga?

Essa discussão sobre a parede velha só se resolve com prova técnica, e ela existe para evitar que o mais teimoso vença a disputa. As regras de perícia nasceram porque laudo feito por quem entende do assunto separa desgaste natural de serviço malfeito. Antes de qualquer conserto, é possível pedir a produção antecipada de prova prevista no Código de Processo Civil.

O prazo aperta em paralelo: defeito visível em serviço durável precisa ser reclamado em até 90 dias, contados de quando o problema apareceu.

Estes são os pontos que sustentam a cobrança:

O que muda quando comparamos a obra de Rosana com o caminho legal?

A diferença entre a reforma de Rosana e uma obra bem contratada não está no dinheiro que ela juntou nem na qualidade da telha escolhida, mas no processo. Cada etapa resolvida na conversa tinha uma versão em papel.

A comparação entre o caminho que Rosana seguiu e o que a lei pede fica clara na tabela:

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O que se aprende com a história de Rosana?

Nada do que Rosana fez foi ingenuidade. Ela pesquisou, comparou e pagou em dia por um material melhor do que o antigo. O que faltou foi o papel que transforma um combinado de calçada em obrigação cobrável, e isso ninguém aprende antes de precisar.

Quem realmente quer contratar uma reforma de telhado precisa seguir esse roteiro: exigir contrato escrito com prazo, material e garantia descritos, contratar profissional com registro no conselho da categoria, guardar nota de cada compra, fotografar a estrutura antes e depois, reclamar por escrito assim que a água aparecer e procurar o Procon ou a Defensoria Pública antes que os 90 dias passem. A casa de Rosana ainda vai secar. Da próxima vez, com contrato na gaveta.

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