Agência do Bradesco é interditada pelo Procon após 400 reclamações de clientes
A medida também impede a unidade de firmar novos contratos durante o período e amplia a pressão sobre a instituição financeira.
O Procon de Florianópolis interditou por 48 horas uma agência do Bradesco localizada na Praça XV de Novembro, no Centro da capital catarinense, após o registro de mais de 400 reclamações de consumidores.
A medida também impede a unidade de firmar novos contratos durante o período e amplia a pressão sobre a instituição financeira.
Por que o Procon interditou uma agência do Bradesco
Segundo o Procon, as reclamações se acumularam ao longo dos últimos 36 meses e envolveram situações consideradas recorrentes.
Mesmo após diversas notificações e autuações, o órgão afirma que o banco não apresentou soluções suficientes para corrigir as falhas apontadas.
A decisão foi tomada na manhã desta quinta-feira (23), após o descumprimento de medidas administrativas que buscavam garantir o respeito aos direitos dos consumidores.
Quais reclamações motivaram a decisão
De acordo com o órgão de defesa do consumidor, os relatos envolvem diferentes tipos de problemas enfrentados pelos clientes.
Entre as principais irregularidades estão:
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| ⚠️ Quais reclamações motivaram a interdição da agência do Bradesco | |
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Cobranças consideradas indevidas
Consumidores relataram cobranças que, segundo as denúncias apresentadas ao Procon, não teriam justificativa ou autorização.
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Falta de informações claras
Clientes apontaram dificuldade para obter explicações transparentes sobre serviços, contratos, tarifas e demais operações financeiras.
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Venda de produtos sem comprovação de autorização
O Procon recebeu relatos de comercialização de produtos financeiros sem comprovação de que o consumidor autorizou a contratação.
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O Procon afirma que essas ocorrências foram registradas de forma recorrente e motivaram a adoção de uma medida mais rigorosa contra a agência.
Banco pode receber multa de até R$ 1 milhão por dia
Caso a interdição ou as determinações do Procon sejam desrespeitadas, o Bradesco poderá ser penalizado com multa de até R$ 1 milhão por dia.
Além disso, a instituição deverá apresentar um plano de ação para solucionar as reclamações pendentes.
Mesmo com a agência interditada, o banco terá de manter o atendimento aos clientes que possuem contas, financiamentos, empréstimos e demais contratos já existentes.
O que disse o Procon sobre o caso
Para o diretor do Procon de Florianópolis, Tiago Silva, o elevado número de reclamações não pode ser tratado como uma situação comum para uma instituição financeira de grande porte.
Segundo ele, é inaceitável que um banco com atuação nacional acumule centenas de denúncias sem resolver os problemas apontados pelos consumidores, justificando a adoção da interdição administrativa.
O que pode acontecer nos próximos dias
O banco deverá cumprir as exigências impostas pelo Procon e apresentar medidas concretas para regularizar o atendimento e reduzir o volume de reclamações. O caso também poderá resultar em novas sanções caso as determinações não sejam cumpridas.
A decisão aumenta a fiscalização sobre a atuação da instituição em Florianópolis e reforça o alerta para consumidores que relataram problemas semelhantes.
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