INSS terá atendimento reduzido nos jogos do Brasil na Copa de 2026: veja os dias e horários
Confira os horários e use o Meu INSS para evitar espera durante os jogos
Quem precisar falar com um atendente da Central 135 deve ficar atento aos horários durante os próximos jogos do Brasil. No dia de hoje e em 24 de junho de 2026, o atendimento humano será reduzido, mas os serviços eletrônicos e o Meu INSS continuarão disponíveis.
Em quais dias a Central 135 terá horário reduzido?
A mudança ocorrerá hoje, 19 de junho, e na próxima quarta-feira, 24 de junho. Nessas duas datas, a seleção brasileira entrará em campo pela Copa do Mundo de 2026.
A quantidade de profissionais no atendimento humano será reduzida em 32%. Por isso, quem precisar resolver uma pendência por telefone pode encontrar um tempo maior de espera, especialmente nos períodos próximos às partidas.
Até que horas será possível falar com um atendente?
O encerramento do atendimento humano acontecerá em horários diferentes em cada data. A recomendação é ligar com antecedência e evitar deixar questões importantes para o fim do expediente.
Os horários previstos são:
- 19 de junho, sexta-feira, atendimento humano até as 20h30.
- 24 de junho, quarta-feira, atendimento humano até as 18h.
A redução não significa que o telefone 135 ficará totalmente indisponível. Depois do encerramento das chamadas com atendentes, o sistema automatizado continuará funcionando normalmente.
O aplicativo Meu INSS funcionará durante os jogos?
O site e o aplicativo Meu INSS funcionarão normalmente, 24 horas por dia. Dessa forma, aposentados, pensionistas, trabalhadores e demais segurados poderão consultar serviços sem depender do atendimento humano da Central 135.
Pelo canal digital, é possível acompanhar pedidos, consultar benefícios, emitir extratos, cumprir exigências e verificar agendamentos. O acesso é realizado com CPF e senha da conta Gov.br.
Quem não tiver familiaridade com o aplicativo pode buscar ajuda de uma pessoa de confiança, mas não deve revelar a senha. Também é importante acessar apenas os ambientes oficiais e desconfiar de mensagens que prometam acelerar pedidos mediante pagamento.
O atendimento eletrônico do telefone 135 continuará disponível?
Sim. O atendimento eletrônico permanecerá ativo durante 24 horas, inclusive nos períodos em que não houver profissionais disponíveis para receber as ligações.
O cidadão poderá acessar informações automatizadas e consultar alternativas para acompanhar sua solicitação. Quando a necessidade exigir a participação de um atendente, será preciso ligar dentro do horário especial ou procurar um dos canais digitais.
Para evitar dificuldades, vale adotar alguns cuidados:
Ligue com antecedência
Faça a ligação antes do horário de encerramento divulgado para evitar que o atendimento seja interrompido ou fique para outro dia.
Tenha CPF e benefício por perto
Mantenha o número do CPF e do benefício disponíveis para agilizar a confirmação de identidade e a localização do cadastro.
Anote protocolos e instruções
Registre os números de protocolo, os nomes dos serviços solicitados e todas as orientações fornecidas durante o contato.
Consulte o Meu INSS
Utilize o site ou aplicativo Meu INSS quando o serviço desejado puder ser solicitado ou acompanhado pela internet.
Não compartilhe senhas ou códigos
Evite informar senhas, códigos de verificação ou dados de acesso por telefone, mesmo que a pessoa alegue representar um órgão oficial.
Como evitar atrasos em solicitações importantes?
Quem possui uma pendência urgente deve tentar resolvê-la antes dos jogos do Brasil. Antecipar o contato reduz o risco de enfrentar espera elevada ou não conseguir falar com um atendente antes do fechamento especial.
Também é recomendável conferir se existe alguma exigência com prazo próximo. Mesmo com a redução do expediente humano, prazos relacionados a pedidos, recursos ou envio de documentos não devem ser ignorados.
A alteração será temporária e concentrada nos dias 19 e 24 de junho. Com o atendimento eletrônico e o Meu INSS funcionando normalmente, grande parte das consultas poderá ser realizada sem interrupção durante a Copa de 2026.
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