Declarações sobre o papel da Inteligência Artificial no setor de turismo têm gerado debates relevantes no Brasil em 2025. Em uma matéria no programa “Mais Você” da última 6°feira, 18, a apresentadora Ana Maria Braga sugeriu que tecnologias como IA podem transformar a experiência dos viajantes, desde a criação de roteiros até dicas de deslocamento.

Esse posicionamento, divulgado em rede nacional, provocou uma resposta imediata de quem atua diretamente na área, incluindo associações de guias turísticos e agentes de viagem.

No centro da discussão está a função do guia de turismo, uma profissão regulamentada por lei desde 1993 no Brasil. Entidades como a Associação de Guias de Turismo de Petrópolis, uma das mais antigas do país, manifestaram publicamente preocupação com a forma como a tecnologia foi apresentada como solução para o planejamento de viagens e visitas a atrativos.

Para esses profissionais, existe o risco de desinformação quando o papel humano é colocado em segundo plano frente à popularização de ferramentas inovadoras como IA.

Por que a inteligência artificial impacta o turismo?

A tecnologia avançou significativamente nos últimos anos, trazendo facilidades para o planejamento de viagens e acesso a informações turísticas.

Com a Inteligência Artificial, é possível gerar roteiros personalizados, encontrar pontos turísticos, comparar preços e receber sugestões de acordo com preferências individuais.

No entanto, o aumento do uso dessas ferramentas digitais levanta dúvidas sobre como elas afetam profissões tradicionais do setor.

Atualmente, a Inteligência Artificial está sendo cada vez mais empregada para personalizar experiências de viagem de forma direta. Plataformas e aplicativos de viagem utilizam algoritmos de IA para analisar o perfil, histórico de buscas e preferências dos usuários, possibilitando recomendações altamente adaptadas de passeios, acomodações, restaurantes e roteiros inteiramente sob medida.

Empresas de reservas em hotéis e passagens já automatizam o processo de busca, sugerindo melhores datas, ofertas customizadas e até enviando alertas de preços em tempo real, otimizando a viagem conforme o comportamento do turista.

Além disso, sistemas inteligentes aplicam IA para analisar avaliações de outros viajantes, prever tendências de destinos, identificar horários menos concorridos em atrações turísticas e sugerir atividades personalizadas para cada perfil e necessidade.

As plataformas baseadas em tecnologias de IA conseguem fornecer dados em tempo real sobre transportes, atrações e hospedagens. Entretanto, muitos questionam se essas soluções tecnológicas conseguem substituir a experiência personalizada que apenas um guia de turismo ou agente de viagens qualificado pode oferecer.

Além disso, está em pauta a responsabilidade desses profissionais em garantir a segurança e a integridade do turista durante passeios, algo reconhecido na legislação brasileira.

Qual é o papel do guia de turismo em 2025?

O guia de turismo ocupa um espaço fundamental na atividade turística, especialmente em destinos com grande fluxo de visitantes, como o Rio de Janeiro.

Esses profissionais são reconhecidos por proporcionarem experiências enriquecedoras e seguras, além de compartilharem informações históricas e culturais de forma adaptada às características do grupo.

Eles são treinados para lidar com emergências, atuar como intermediários em situações inesperadas e garantir um atendimento humanizado durante toda a jornada dos viajantes.

Segundo representantes da categoria, a presença do guia de turismo agrega valor à viagem, sendo responsável pela condução ética dos passeios e pela promoção do patrimônio local.

A legislação brasileira, por meio da Lei Federal 8.623/1993, reforça essa atuação, tornando o guia peça-chave para a qualidade do turismo nacional.

Enquanto as ferramentas digitais são úteis, a personalização e o acompanhamento presencial ainda se destacam como pontos essenciais para muitos visitantes.

Como as entidades do setor avaliam a substituição profissional pela IA?

Profissionais do turismo e entidades representativas destacam preocupações sobre a prática de apresentar a IA como substituta direta de agentes de viagem e guias turísticos.

Para muitos no setor, existe a impressão de que a valorização excessiva das soluções tecnológicas pode levar à desqualificação do trabalho realizado ao longo de anos por pessoas devidamente capacitadas.

O protesto e as notas de repúdio expressam o receio de que informações simplificadas sobre roteirização e assistência baseadas apenas em IA possam gerar riscos, reduzir o acolhimento e, eventualmente, diminuir a oferta de experiências autênticas.

A atuação de guias de turismo, turismólogos e agentes de viagem vai além do planejamento técnico. Esses profissionais também colaboram para a proteção do turismo sustentável, da memória histórica e da segurança dos visitantes, principalmente em situações imprevistas.

A associação Protur e entidades similares reforçam que a relação direta com viajantes, o atendimento personalizado e a adaptação a cada contexto são características insubstituíveis da presença humana no turismo, mesmo diante dos avanços da chamada “Turismo 3.0”.

Como a IA está otimizando operações no setor de turismo?

Além da personalização da experiência do turista, a Inteligência Artificial está revolucionando a gestão e operação no setor. Grandes redes hoteleiras e companhias aéreas usam sistemas baseados em IA para prever demanda e ajustar valores dinamicamente, otimizando receitas e ocupação.

Chatbots e assistentes virtuais, alimentados por machine learning, respondem dúvidas frequentes, realizam reservas automaticamente e agilizam processos para operadores turísticos e clientes, melhorando a eficiência do atendimento.

Ferramentas de IA permitem o gerenciamento inteligente de frotas de transporte, o acompanhamento de limpezas de quartos, o planejamento de turnos de funcionários e a oferta de recomendações logísticas em tempo real para evitar congestionamentos e filas em atrações populares.

Que benefícios a tecnologia oferece sem excluir profissionais do turismo?

O uso equilibrado da Inteligência Artificial pode vir acompanhado de benefícios reais para todos os envolvidos.

A tecnologia oferece facilidades como otimização de roteiros, agilidade na comunicação e acesso a informações atualizadas, sem necessariamente colocar em xeque a importância dos agentes e guias turísticos.

Muitas empresas e profissionais já adotam sistemas inteligentes para gerir reservas, responder dúvidas frequentes e até para sugerir locais conforme a análise de dados de comportamento de turistas.

• Roteiros sob medida: a IA pode sugerir opções baseadas nos interesses e restrições de cada grupo.
• Agilidade na resolução de imprevistos: sistemas inteligentes auxiliam na escolha de alternativas para contingências.
• Comunicação multicanal: permite maior integração entre turistas, agências e profissionais.
• Acesso facilitado: informações relevantes sobre atrativos, funcionamento e localização podem ser obtidas de modo instantâneo.

A colaboração entre tecnologia e profissionais tende a fortalecer o turismo. A busca pelo equilíbrio, com a valorização dos conhecimentos humanos e o uso de recursos inovadores, desponta como caminho para uma experiência turística mais completa em 2025.

O debate atual ajuda a refletir sobre a importância do trabalho qualificado, mesmo em tempos de avanços digitais, e reforça a necessidade de garantir informação adequada e respeito aos profissionais do setor.

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