A Mattel, gigante dos brinquedos, enfrenta uma crise após um erro nas embalagens de suas bonecas inspiradas no filme “Wicked” direcionar consumidores para um site de conteúdo pornográfico.

As bonecas, representando personagens do filme, Glinda e Elphaba (interpretadas por Ariana Grande e Cynthia Erivo), chegaram ao mercado com o endereço “wicked.com” em vez de “wickedmovie.com”, o site correto, causando indignação entre consumidores, muitos deles pais de crianças.

Com estreia do filme prevista para 21 de novembro no Brasil, o erro surgiu em um momento de grande expectativa para o lançamento. Em resposta imediata, a Mattel divulgou um pedido de desculpas público, reconhecendo a gravidade do problema.

A empresa também anunciou medidas para minimizar os danos, incluindo a retirada dos produtos das prateleiras de grandes redes varejistas, como Target e Walmart, além de suspender temporariamente as vendas online das bonecas.

Para conter o impacto da crise, a Mattel adotou diversas iniciativas. Além de retirar os produtos das lojas, a companhia orientou os consumidores que já adquiriram o item a descartarem a embalagem com o link incorreto ou ocultarem o endereço.

A empresa também disponibilizou seu serviço de atendimento ao cliente para prestar esclarecimentos e orientações adicionais. Entretanto, a imagem da marca foi duramente impactada, e o episódio gerou reações negativas nas redes sociais e mídia, reforçando a necessidade de rigor nos processos de verificação e aprovação de produtos destinados ao público infantil.

Em marketplaces como a Amazon, as bonecas foram listadas como “indisponíveis”, e é incerto quando as vendas serão retomadas. Analistas apontam que o incidente pode ter repercussões sobre a confiança dos consumidores na marca, afetando não só a venda da linha “Wicked” como também outros lançamentos futuros da Mattel.

O erro ocorre em um período crucial para a promoção do filme “Wicked”, uma adaptação cinematográfica do famoso musical da Broadway, em cartaz desde 2003. A trama revisita a história de “O Mágico de Oz” pela perspectiva das bruxas Glinda e Elphaba, explorando suas origens e conflitos.

Com grande expectativa de audiência e um elenco de estrelas, o filme estreia mundialmente ainda em novembro, elevando o nível de atenção e cobrança sobre a Mattel quanto à qualidade e segurança de seus produtos relacionados.