Em outubro de 2024, um homem de Porto Alegre chamou atenção ao registrar uma queixa contra o Tinder no Procon-RS. Após quatro anos tentando marcar encontros por meio do aplicativo, ele decidiu formalizar sua insatisfação. Essa situação levantou questões sobre a efetividade dos serviços oferecidos por plataformas de relacionamento online.

O indivíduo, que iniciou sua jornada em 2020, adquiriu planos pagos do Tinder na esperança de aumentar suas chances de sucesso. No entanto, frustrado pela falta de encontros concretizados, o usuário buscou o auxílio do órgão de defesa do consumidor para resolver o impasse. O Procon-RS agora aguarda uma resposta da plataforma até a próxima quinta-feira.

Quais são as principais queixas contra aplicativos de relacionamento?

Em sua essência, plataformas como o Tinder são projetadas para conectar pessoas. Contudo, não são incomuns reclamações relativas a esses serviços no Procon. A maioria das queixas envolve cobranças não autorizadas ou dificuldades em cancelar a assinatura. O caso do homem de Porto Alegre, no entanto, apresentou uma novidade: a insatisfação com a eficácia dos encontros.

Segundo o diretor-executivo do Procon em Porto Alegre, Rafael Gonçalves, o usuário alegou que as pessoas sugeridas pelo aplicativo eram frequentemente as mesmas, além de haver a presença de perfis falsos. Estas questões levantam dúvidas sobre o real benefício dos serviços de impulsionamento pagos pelo usuário.

Como o Procon-RS está tratando essa situação?

O Procon-RS atua como mediador entre o usuário insatisfeito e a plataforma Tinder. A agência analisa as justificativas de ambas as partes para entender se houve falha na prestação dos serviços oferecidos. A ideia é buscar uma “harmonização” entre os interesses do consumidor e da empresa, conforme descrito por Rafael Gonçalves.

Se as partes não chegarem a um acordo mediado, os próximos passos incluem a possibilidade do usuário levar o caso ao Tribunal de Pequenas Causas para buscar uma solução judicial. Este movimento destaca a importância de haver clareza nos serviços contratados e entregues por plataformas digitais.

Qual é o impacto dessa reclamação para o futuro dos aplicativos de relacionamento?

Embora este caso específico retrate uma experiência pessoal, ele evidencia um desafio maior para empresas de tecnologia: garantir a satisfação dos usuários. Com o aumento da concorrência e a diversidade de opções disponíveis, a expectativa de que plataformas como o Tinder melhorem seus algoritmos e evitem perfis fraudulentos se torna mais urgente.

A reclamação formal levada ao Procon-RS serve de alerta para que empresas no setor revisem suas práticas e ofereçam maior transparência aos usuários. Além disso, pode estimular debates sobre a regulamentação desse tipo de serviço, visando assegurar uma experiência justa e eficiente para todos os envolvidos.