O Procon-SP, órgão de defesa do consumidor, notificou a HBO Brasil na última quarta-feira (28), solicitando informações sobre as recentes mudanças nos contratos de consumidores que assinam o serviço de streaming HBO Max. Conforme as denúncias, a referida modificação estaria ocorrendo sem a devida informação prévia ou anuência dos assinantes.

HBO Max se Transforma em Max

É importante esclarecer que, a partir de terça-feira (27), o serviço de streaming oferecido pela Warner Bros. Discovery passou a ser chamado Max, uma mudança que afetou toda a América Latina e o Caribe. A nova plataforma inclui toda a programação anterior da HBO Max, acrescentando outros canais do grupo, como Home & Health, ID e Discovery Kids.

Solicitação de Explicações

O Procon-SP quer compreender quais foram os motivos que levaram a empresa a implementar estas alterações e a transição dos serviços, bem como se tais mudanças afetarão as ofertas já existentes. Caso haja alterações, a HBO terá que indicar quais serão e explicar em que condições o serviço era fornecido anteriormente e como será após a transição.

Impacto nos Valores e na Comunicação aos Consumidores

A empresa também precisará elucidar até a próxima terça-feira (5), se haverá mudanças nos valores cobrados e como os consumidores serão informados sobre tais modificações. O órgão de defesa do consumidor também está exigindo que a HBO esclareça se a transição é obrigatória e por que motivo o serviço será limitado na plataforma Max.

Por último, a emissora também precisa explicar se a transição é obrigatória e por quais razões esse serviço será limitado na Max.

Resposta da HBO

A reportagem da CNN tentou entrar em contato com a HBO para obter esclarecimentos, mas, até o momento da divulgação deste artigo, não recebeu um retorno da empresa. No entanto, o espaço continua aberto para futuras declarações.

É de extrema importância que os consumidores sejam informados previamente sobre quaisquer mudanças que possam afetar seus contratos, permitindo que eles tomem decisões informadas sobre se desejam ou não continuar com os serviços. Provedores de serviços como a HBO têm a responsabilidade de garantir que seus clientes estejam cientes de todas as condições de seus contratos, incluindo quaisquer modificações que possam ser feitas.