Após avaliar a atuação da Anatel, o TCU concluiu o óbvio: a agência responsável por fiscalizar as operadoras de telefonia adota critérios de qualidade próprios, que pouco têm a ver com aquilo que é importante para os usuários.

Recomendação também óbvia do TCU à Anatel: considerar as pesquisas de opinião dos consumidores como parâmetro de fiscalização.