A Starbucks anunciou que encerrará sua política de portas abertas, em vigor desde 2018, e implementará um novo Código de Conduta em suas lojas a partir de 27 de janeiro de 2025.

A medida faz parte da estratégia do CEO Brian Niccol para reforçar a segurança e melhorar a experiência dos clientes pagantes, em resposta a problemas de comportamento e queda de vendas.

De acordo com as novas regras, o acesso aos espaços internos, como banheiros e áreas de estar, será restrito a consumidores que realizarem compras no local. Comportamentos indesejáveis, como assédio, uso de drogas, mendicância, discriminação e violência, serão expressamente proibidos. A Starbucks treinará seus funcionários para lidar com situações de descumprimento, incluindo a possibilidade de acionar autoridades locais.

A política anterior, criada após um incidente envolvendo discriminação racial em uma loja na Filadélfia, foi criticada por gerar problemas de segurança e sobrecarregar os funcionários. Em 2022, a rede chegou a fechar 16 lojas devido a preocupações com criminalidade e uso indevido de seus espaços, refletindo em uma queda de 7% nas vendas globais em 2024.

Como parte da reformulação, a Starbucks oferecerá novos benefícios aos clientes, como recargas gratuitas de café e chá para membros do programa de fidelidade durante a visita. Além disso, a empresa renovará o design das lojas para proporcionar maior conforto e introduzirá itens no menu com foco em qualidade e inovação.

A empresa espera que a mudança impulsione a lucratividade e recupere a confiança dos consumidores.