As ligações constantes atrapalham o trabalho de Deisiane, que gerencia 250 leitos e coordena as escalas de profissionais em diversas áreas da Santa Casa de Belo Horizonte. Ela é frequentemente interrompida por chamadas, e muitas vezes, apesar de explicar que está ocupada, a insistência das ligações continua.

“Eu procuro atender porque fico preocupada achando que é alguém precisando. A gente tenta falar: ‘não, agora não posso falar, tô no trabalho’. E muitas vezes existe realmente a insistência mesmo”, relata Deisiane Géssica Pereira, coordenadora de cuidados clínicos da Santa Casa.

Por que bloquear números não é suficiente?

O bloqueio dos números não resolve o problema. Há diversos relatos de pessoas que continuam recebendo chamadas, mesmo após bloquearem previamente os números.

“Bloquear não adianta. Eles arrumam outro jeito e ligam de outro número”, diz uma mulher.

O que a Anatel está fazendo para ajudar?

Esse problema pode ter uma solução à vista. A Anatel proibiu que uma mesma empresa utilize diferentes números para fazer chamadas, na tentativa de reduzir o spam telefônico e os golpes.

Thiago Freitas, presidente da Comissão de Defesa do Consumidor da OAB em Minas, considera essa medida um pequeno avanço e sugere algumas ações que o consumidor pode adotar para melhor se proteger:

• Divulgar essa informação.
• Fazer um cadastro para reduzir ligações de marketing.
• Anotar todas as vezes que for incomodado de maneira exaustiva.
• Registrar reclamações no portal consumidor.gov.

“É a resistência do consumidor que vai fazer a gente mudar alguma coisa,” destaca Thiago Freitas.

O que fazer em caso de ligações suspeitas?

• Atenda e fique em silêncio: ao atender um número desconhecido, permaneça em silêncio para evitar que sua voz seja usada por inteligência artificial em golpes.
• Desligue se não interessar: se a chamada não for de seu interesse, desligue rapidamente. A Anatel contabiliza ligações de até 6 segundos, e empresas que acumulam muitas dessas podem ser multadas.
• Use o “Não me perturbe”: utilize a plataforma “Não me perturbe” do governo federal, que permite bloquear chamadas de marketing para o seu número.

Empresas que violarem as novas medidas podem ser multadas em até R$ 50 milhões. O consumidor pode registrar reclamações pelo site da Anatel ou pelo telefone 1331.

O impacto das novas medidas

Há uma expectativa positiva em relação à redução das ligações indesejadas. Muitos consumidores relatam que essas chamadas têm dificultado suas rotinas. “Tem inúmeras ligações aqui perdidas. Posso mostrar: 37 ligações só hoje, perdidas, de operadoras e outras de telemarketing. Eu não compraria de quem fica insistindo, lógico que não”, diz Cristian Ryan, estudante.

A Conexis Brasil Digital, que reúne as principais operadoras de telecomunicação do país, afirmou que seus associados estão comprometidos com o combate às ligações fraudulentas e estão avaliando as iniciativas propostas pela Anatel.

Conclusão

As ações da Anatel e as recomendações das autoridades buscam oferecer aos consumidores ferramentas efetivas contra as ligações indesejadas e fraudulentas. Com essas iniciativas, espera-se um futuro com menos interrupções inoportunas e maior segurança na comunicação.