Com o avanço da digitalização, fraudes telefônicas e golpes bancários se tornaram uma preocupação global. Para enfrentar essa ameaça, a operadora de telefonia móvel O2, no Reino Unido, desenvolveu uma solução inovadora utilizando inteligência artificial para a proteção de seus clientes. O projeto, denominado ‘Scambaiter Daisy’, tem o objetivo de afastar golpistas, mantendo-os em chamadas prolongadas sem que eles percebam que estão interagindo com uma IA.

Lançada em novembro, a ‘Vovó Daisy’ foi criada para atender chamadas suspeitas e manter os golpistas envolvidos o maior tempo possível. A estratégia por trás desse projeto é que, ao interagirem com uma IA ao invés de uma pessoa real, os golpistas percam tempo, diminuindo a eficácia de suas atividades fraudulentas.

Funcionamento da ‘Vovó Daisy’

A ‘Vovó Daisy’ combina múltiplos modelos de IA para realizar escuta e respostas simultâneas de maneira realista. Treinada com base em conversas entre vítimas e golpistas, a IA simula diálogos humanos, podendo manter os enganadores na linha por até 40 minutos. Assim, ela atua como isca, permitindo que o sistema de prevenção de fraudes da O2 colete informações importantes sobre táticas usadas em golpes.

Motivação para Desenvolver a IA de Defesa

A criação da Daisy foi impulsionada por estudos que mostraram um crescente desejo do público britânico de resistir às tentativas de golpe, embora muitos não quisessem gastar seu próprio tempo. Campanhas como “Swerve the Scammers” demonstraram que uma solução automatizada seria o ideal, auxiliando na prevenção de fraudes sem comprometer o tempo dos consumidores.

Conscientização e Segurança com a ‘Vovó Daisy’

Segundo Murray Mackenzie, diretor de fraudes da Virgin Media O2, além de enganar fraudadores, Daisy tem como objetivo relembrar as pessoas a serem cautelosas com ligações suspeitas. Independentemente da persuasão do interlocutor, a identidade dele pode não ser verdadeira. Com essa tecnologia, a O2 busca aumentar a conscientização sobre a segurança digital entre os consumidores.

Resultados e Perspectivas para o Futuro do Projeto

Os resultados iniciais com Daisy são promissores, e a O2 planeja expandir suas capacidades e eficiência. Ao divulgar vídeos do projeto em plataformas como o YouTube, a empresa não só informa o público sobre suas iniciativas como também promove a conscientização sobre a segurança digital. Espera-se que outras empresas adotem estratégias semelhantes, utilizando a inteligência artificial como uma arma efetiva contra fraudes telefonais.