Cristina Junqueira, cofundadora do Nubank, classificou como um erro operacional “bizarro” o envio de mensagens que informavam falsamente clientes sobre uma suposta liquidação extrajudicial da instituição financeira. O alerta foi disparado por e-mail e pelo aplicativo do banco na sexta-feira, 12.

Em resposta a seguidores nas redes sociais, a executiva afirmou que o problema ocorreu após uma alteração em sistemas internos ativar, por engano, um protocolo usado em situações desse tipo. 

“Cara, bizarro mesmo. Mas foi isso mesmo, um erro operacional. Uma pessoa que submeteu um PR (termo para alteração de código de sistemas) que acabou acidentalmente ativando o protocolo que existe quando algo assim acontece. As mensagens foram para uma parcela muito pequena de clientes, mas é claro que causa um transtorno. Pedimos sinceras desculpas a todos que receberam a informação incorreta. Enfim, mais um aprendizado e já atuamos para que não aconteça de novo”, escreveu.

Cristina também disse que a falha gerou insatisfação dentro da própria companhia. 

“Sim, e não fui só eu, todos ficamos. Mas atuamos rápido para corrigir”, afirmou ao ser questionada por um usuário.

Alerta sobre liquidação

Como mostramos, clientes do Nubank foram surpreendidos nesta sexta-feira, 12, por notificações que informavam uma suposta liquidação extrajudicial da instituição pelo Banco Central. 

A mensagem chegou a orientar usuários a procurar o Fundo Garantidor de Créditos (FGC) para reaver valores depositados.

O problema ganhou repercussão rapidamente porque os comunicados teriam sido enviados por canais oficiais da fintech, incluindo e-mails, notificações push e mensagens exibidas dentro do próprio aplicativo. 

Usuários compartilharam capturas de tela no X relatando o recebimento do alerta.

Segundo mensagens enviadas pelo atendimento da empresa, não houve qualquer liquidação determinada pelo Banco Central e não existe impacto para contas, investimentos ou demais serviços oferecidos aos clientes. A fintech também informou que investiga como o comunicado foi disparado.